Ганна

ШУЛЬЖЕНКО ГАННА ДМИТРІВНА
Оператор кол-центру зі знанням англійської мови (Дистанційна робота)

Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Місто проживання: м. Миколаїв Зайнятість: Повна віддалена зайнятість

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Дипломований філолог-перекладач із загальним професійним досвідом понад 8 років. Маю практичний
досвід підготовки та стажування у сфері телекомунікацій (робота на лінії, базові скрипти, обслуговування
клієнтів). Володію глибокими знаннями англійської мови, навичками міжкультурної комунікації та ділового
етикету. Маю чітку дикцію, вмію грамотно та переконливо вести діалог, ефективно вирішувати конфліктні
ситуації.

Шукаю віддалену роботу оператором кол-центру (в українську чи міжнародну компанію), де моє вільне
володіння мовою та багаторічний досвід допоможуть забезпечити бездоганний клієнтський сервіс.
Повністю забезпечена технічною базою для тихої та продуктивної роботи з дому.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ (SKILLS)
Професійні компетенції (Hard Skills):
• Мовні навички: Англійська мова (професійний рівень, письмовий та усний переклад), досконале
володіння українською мовою. Знання бізнес-лексики та правил ділової переписки.

• Клієнтський сервіс та телефонна комунікація: Успішне проходження практичної підготовки для
операторів зв'язку, знання етапів телефонного діалогу, робота з "теплими" та "холодними" дзвінками.

• Робота з запереченнями: Ефективне згладжування гострих кутів, переконлива аргументація, вміння
утримувати увагу співрозмовника та вести клієнта за скриптом.

• Технічна грамотність: Впевнений користувач ПК (MS Office, Google Workspace). Швидка адаптація до
внутрішніх систем компанії: CRM-програм, IP-телефонії (Binotel тощо), чатів підтримки та баз даних.

• Візуалізація та робота з текстом: Досвід редагування текстів та базові навички роботи у графічних
редакторах (зокрема Canva), що дозволяє якісно оформлювати письмові відповіді чи комерційні
пропозиції для клієнтів у чатах підтримки.

Особисті якості для віддаленої роботи (Soft Skills):
• Високий рівень самодисципліни: 8-річний загальний досвід дозволяє мені працювати автономно на
віддаленій основі, чітко виконувати KPI та дотримуватися робочого графіку без зовнішнього контролю.

Сторінка 1
 • Аналітичне мислення та швидкість реакції: Вміння швидко орієнтуватися в інформації, усно
адаптувати її під запит клієнта та заносити дані в CRM одночасно з розмовою.

• Стресостійкість та емпатія: Вміння зберігати спокій, доброзичливість і професіоналізм у будь-яких
нестандартних ситуаціях на лінії.

ДОСВІД РОБОТИ

Практична підготовка та стажування: Оператор кол-центру
2018 р. (1 місяць)

Проходження повного теоретичного та практичного курсу підготовки операторів; вивчення стандартів
клієнтського сервісу компанії та робочих скриптів; робота з запереченнями; ознайомлення з технічним
софтом для здійснення дзвінків та фіксації звернень.

Загальний стаж роботи в інших сферах
Понад 8 років

Протягом цього часу успішно застосовувала комунікативні, лінгвістичні та організаційні навички для
взаємодії з людьми, ведення переговорів та вирішення різнопланових робочих завдань. Добре розумію
психологію спілкування та алгоритми побудови довгострокової довіри клієнта до бренду.

ОСВІТА

Херсонський державний університет (ХДУ)
Рівень освіти: Вища (Магістр)
Спеціальність: Перекладач з англійської мови (Філологія)

ТЕХНІЧНІ ПАРАМЕТРИ ДЛЯ ВІДДАЛЕНОЇ РОБОТИ

• Надійний ПК / Ноутбук із якісною гарнітурою (навушники з мікрофоном).

• Високошвидкісний та стабільний інтернет.

• Організоване робоче місце, повна тиша в кімнаті під час виконання обов'язків.

Сторінка 2