Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18575838/

Досвід роботи

Delivery & Community Operations Manager

з 09.2023 по нині (2 роки 10 місяців)
Growth Factory, Дистанційно (IT)

Операційний менеджер із досвідом управління процесами, командами та освітніми/IT-операціями. Спеціалізуюсь на побудові та оптимізації процесів, координації мультизадачних середовищ, роботі з KPI та забезпеченні стабільної роботи сервісів.

Маю досвід управління як людьми, так і процесами в дистанційних командах, включно з навчальними платформами, ком’юніті-продуктами та внутрішніми операційними системами.

🔹 КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Управління операційними процесами end-to-end
Координація команд і мультифункціональних потоків
Delivery & Service Operations
Робота з KPI / SLA / ефективністю
Оптимізація та систематизація процесів
Управління онлайн-ком’юніті та освітніми продуктами
CRM / LMS / внутрішні системи
Stakeholder communication
Вирішення інцидентів і операційних проблем

2023 – 2026

Відповідальна за операційний супровід онлайн-освітніх продуктів і ком’юніті, забезпечення стабільності процесів та координацію учасників екосистеми.

Основні досягнення та обов'язки:
- Забезпечувала операційний супровід освітніх програм та ком'юніті-продуктів.
- Координувала навчальну програму для 46 учасників та бізнес-клуб із 160 учасниками.
- Організовувала взаємодію між учасниками, спікерами, менторами та внутрішньою командою.
- Працювала з мережею з 40+ експертів та менторів, організовуючи індивідуальні консультації відповідно до потреб клієнтів.
- Адмініструвала LMS-платформу: доступи, контент, оновлення матеріалів та підтримку користувачів.
- Координувала операційні комунікації через Telegram, email та внутрішні канали.
- Брала участь у виборі та міграції LMS-рішень.
- Аналізувала показники залученості користувачів та ефективності освітніх продуктів.

Пауза в карʼєрі

з 10.2022 по 09.2023 (1 рік)
Декретна відпустка

Team Lead / Head of Teacher Operations

з 03.2018 по 10.2022 (4 роки 8 місяців)
Skyeng, Дистанційно (Освіта, наука)

Керувала операційною ефективністю команди викладачів чисельністю від 40 до 120 осіб, забезпечуючи виконання ключових показників якості сервісу та утримання клієнтів.

Основні досягнення та обов'язки:

- Управляла командою викладачів чисельністю від 40 до 120 осіб, забезпечуючи стабільне виконання операційних та сервісних KPI.
- Контролювала показники якості сервісу, retention та CSAT, аналізувала відхилення та впроваджувала коригувальні дії.
- Працювала з CRM-системами та аналітичними інструментами, включно з Tableau, для моніторингу ефективності команди та прийняття управлінських рішень.
- Аналізувала проблемні та конфліктні кейси, розробляла рішення для підвищення якості сервісу та зниження ризику відтоку клієнтів.
- Оптимізувала внутрішні процеси та регламенти роботи команди для підвищення операційної ефективності.
- Брала участь у розробці та впровадженні мотиваційних схем для викладачів.
- Координувала адаптацію, розвиток та підтримку викладачів, забезпечуючи дотримання стандартів компанії.
- Забезпечувала ефективну взаємодію між викладачами, менеджерами та суміжними командами.

Торговий представник

з 11.2007 по 08.2010 (2 роки 10 місяців)
ТД Міжрегіональні ресурси, Володимир (Роздрібна торгівля)

Розвиток нових точок продажу та підтримка партнерських відносин.
Проведення маркетингових активностей та аналіз ринку.
Контроль звітності та супровід продажів.

Адміністратор магазину

з 09.2004 по 08.2006 (2 роки)
Шанс, Володимир (Освіта, наука)

Координація роботи персоналу.
Організація графіків та контроль роботи торгового залу.
Робота з клієнтами та забезпечення якісного сервісу.

Освіта

КРОК

Юриспруденція, Київ
Незакінчена вища, з 2005 по 2008 (3 роки)

Знання і навички

• Стресостійкість
• CRM
• Здатність до навчання
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Неконфліктність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Управління проєктами
• Контроль SLA
• Task management
• Business Process Management
• Координація команди
• ERP system user
• Ризик-менеджмент
• Notion
• Slack
• Google Sheets
• Work with clients
• Урегулювання конфліктів
• Ведення переговорів
• Operational management
• Optimization of business processes
• Team management
• KPI Management
• Stakeholder management
• Risk management
• Project coordination
• LMS Administration
• Управління командою

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Польська — початковий

Додаткова інформація

Орієнтуюсь на систематизацію процесів і підвищення ефективності командної роботи. Швидко адаптуюсь у динамічних середовищах, вмію пріоритезувати задачі та будувати зрозумілі процеси навіть у складних і хаотичних умовах.
🔹 НАВИЧКИ
Operations Management
Team Coordination
Process Optimization
KPI / SLA Tracking
CRM / LMS systems
Google Sheets / Notion / Slack
Conflict resolution
Stakeholder communication