Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18575838/

Досвід роботи

Delivery & Community Operations Manager

з 09.2023 по 07.2026 (2 роки 11 місяців)
Growth Factory, Дистанційно (IT)

Відповідала за операційне управління онлайн-освітніми продуктами та бізнес-ком’юніті, координацію команд, експертів і учасників, забезпечення стабільності сервісів та оптимізацію внутрішніх процесів.

Маю досвід самостійного виявлення операційних проблем, аналізу показників, розробки практичних рішень та впровадження покращень у співпраці з командою й керівництвом.

🔹 КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
- Управління операційними процесами end-to-end
Delivery & Service Operations
- Координація команд і кросфункціональна взаємодія
- Оптимізація та систематизація бізнес-процесів
- Аналіз KPI та операційних показників
- Управління освітніми продуктами та онлайн-ком’юніті
- Координація партнерів, експертів і підрядників
CRM / LMS / внутрішні операційні системи
- Stakeholder Management & Communication
- Вирішення операційних проблем та управління змінами

🔹 ОСНОВНІ ОБОВ'ЯЗКИ ТА РЕЗУЛЬТАТИ
- Забезпечувала операційний супровід освітніх програм та бізнес-ком’юніті, координувала робочі процеси й контролювала виконання операційних завдань.
- Координувала навчальну програму для 46 учасників та бізнес-клуб зі 160 учасниками.
- Організовувала взаємодію між учасниками, спікерами, менторами та внутрішньою командою, забезпечуючи своєчасну реалізацію запланованих активностей.
- Координувала співпрацю з 40+ експертами та менторами, організовувала індивідуальні консультації відповідно до потреб клієнтів.
- Управляла операційною підтримкою LMS-платформи: доступами, навчальним контентом, оновленнями матеріалів і технічною підтримкою користувачів.
- Брала участь у виборі та міграції LMS-рішень, організації перенесення контенту й налаштуванні робочих процесів.
- Координувала онлайн-заходи, навчальні активності та комунікації через Telegram, email, Zoom та внутрішні системи.
- Аналізувала показники залученості учасників, переглядів контенту та ефективності освітніх продуктів.
- Проактивно виявляла операційні проблеми, пропонувала рішення та брала участь у вдосконаленні внутрішніх процесів.

🔹 КЛЮЧОВЕ ДОСЯГНЕННЯ
Ініціювала оптимізацію витрат на залучення спікерів: провела аналіз історичних показників переглядів, визначила найпопулярніших експертів та сформувала готову базу для повторної співпраці. Запропонований підхід дозволив залучати перевірених спікерів, зокрема на безоплатній основі, зменшуючи потребу у витратах на нових експертів та спрощуючи роботу команди.

🔹 ІНСТРУМЕНТИ
Google Workspace (Sheets, Docs, Calendar), LMS, Zoom, Telegram, Simplebook, YouTube, Vimeo, Webjam.

Пауза в карʼєрі

з 10.2022 по 09.2023 (1 рік)
Декретна відпустка

Team Lead / Head of Teacher Operations

з 03.2018 по 10.2022 (4 роки 8 місяців)
Skyeng, Дистанційно (Освіта, наука)

Керувала операційною ефективністю команди викладачів чисельністю від 40 до 120 осіб, забезпечуючи виконання ключових показників якості сервісу та утримання клієнтів.

Основні досягнення та обов'язки:

- Управляла командою викладачів чисельністю від 40 до 120 осіб, забезпечуючи стабільне виконання операційних та сервісних KPI.
- Контролювала показники якості сервісу, retention та CSAT, аналізувала відхилення та впроваджувала коригувальні дії.
- Працювала з CRM-системами та аналітичними інструментами, включно з Tableau, для моніторингу ефективності команди та прийняття управлінських рішень.
- Аналізувала проблемні та конфліктні кейси, розробляла рішення для підвищення якості сервісу та зниження ризику відтоку клієнтів.
- Оптимізувала внутрішні процеси та регламенти роботи команди для підвищення операційної ефективності.
- Брала участь у розробці та впровадженні мотиваційних схем для викладачів.
- Координувала адаптацію, розвиток та підтримку викладачів, забезпечуючи дотримання стандартів компанії.
- Забезпечувала ефективну взаємодію між викладачами, менеджерами та суміжними командами.

Торговий представник

з 11.2007 по 08.2010 (2 роки 10 місяців)
ТД Міжрегіональні ресурси, Володимир (Роздрібна торгівля)

Розвиток нових точок продажу та підтримка партнерських відносин.
Проведення маркетингових активностей та аналіз ринку.
Контроль звітності та супровід продажів.

Адміністратор магазину

з 09.2004 по 08.2006 (2 роки)
Шанс, Володимир (Освіта, наука)

Координація роботи персоналу.
Організація графіків та контроль роботи торгового залу.
Робота з клієнтами та забезпечення якісного сервісу.

Освіта

КРОК

Юриспруденція, Київ
Незакінчена вища, з 2005 по 2008 (3 роки)

Знання і навички

• Стресостійкість
• CRM
• Здатність до навчання
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Неконфліктність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Управління проєктами
• Контроль SLA
• Task management
• Business Process Management
• Координація команди
• ERP system user
• Ризик-менеджмент
• Notion
• Slack
• Google Sheets
• Work with clients
• Урегулювання конфліктів
• Ведення переговорів
• Operational management
• Optimization of business processes
• Team management
• KPI Management
• Stakeholder management
• Risk management
• Project coordination
• LMS Administration
• Управління командою

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Польська — початковий

Додаткова інформація

Орієнтуюсь на систематизацію процесів і підвищення ефективності командної роботи. Швидко адаптуюсь у динамічних середовищах, вмію пріоритезувати задачі та будувати зрозумілі процеси навіть у складних і хаотичних умовах.
🔹 НАВИЧКИ
Operations Management
Team Coordination
Process Optimization
KPI / SLA Tracking
CRM / LMS systems
Google Sheets / Notion / Slack
Conflict resolution
Stakeholder communication