Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18578565/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 01.2020 по нині (6 років 7 місяців)
Турбоавіа, Київ (Транспорт, логістика)

•Планування та організація роботи відділу продажів.
•Налагодження ділових відносин з ключовими клієнтами.
•Розробка стратегії продажів та комерційної політики.
•Управління командою менеджерів з продажу
•Аналіз ринкової ситуації та конкурентного середовища
•Моніторинг і контроль за виконанням планів продажів.
•Організація навчання та розвитку персоналу.
•Участь у розробці та запуску нових продуктів.
•Підготовка звітності та аналіз ефективності продажів.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 11.2018 по 01.2020 (1 рік 3 місяці)
Турбоавіа, Київ (Транспорт, логістика)

•Ведення переговорів з клієнтами
• Залучення нових клієнтів
• Підтримка існуючих клієнтів
• Розвиток клієнтської бази
•Навчання нових співробітників
• Ведення комерційної документації
• Звітність перед керівництвом

Керівник контакт-центру

з 02.2015 по 08.2018 (3 роки 7 місяців)
Universal Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

1.Розроблення послуг самообслуговування клієнтів та їх ефективна реалізація в с-мі IVR
(автоматична с-ма голосового самообслуговування клієнтів);
2.Підбір,навчання ,адаптація персоналу відділу.
3.Ефективна організація та кординація роботи контакт-центру 24/7.
4.Контроль виконання KPI показників контакт центру.
5.Активна взаємодія з підрозділами компанії .
6.Підготовка ,надання планів та звітів про роботу центру.

Досягнуті результати:
•Значний % зменшення скарг від клієнтів по наданню сервісу
•Розробка та кординація всіх процесів програмного комплексу, впровадження та забезпечення
ефективності самообслуговування клієнтів, у зв'язку з чим відбулося поліпшення service level на
35%;
•Значне зниження "плинності" кадрів у відділі, середній термін роботи оператора 2-3 роки;
•Розвиток ,підтримка співробітників та надання протекції в подальшому кар'єрному зростанні в
компанії .

Супервайзер контакт центру

з 03.2010 по 01.2015 (4 роки 11 місяців)
Universal Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Підтримка існуючих клієнтів.
•Розвиток клієнтської бази.
•Ведення комерційної документації.
•Контроль якості обслуговування клієнтів.
•Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи.
•Дотримання встановлених процедур і стандартів якості.
•Організація та проведення навчання співробітників відділу .
•Організація та дотримування графіків роботи співробітників 24/7 відділу.

Освіта

Київський Економічний Інститут Менеджменту

Менеджмент організацій, Київ
Вища, з 2005 по 2011 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Психологія управління

2018-2020

Знання і навички

• Outlook Express
• MS Excel
• Ведення CRM
• MS Office
• Комунікабельність
• Пунктуальність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Уважність
• Відповідальність
• Цілеспрямованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній