Аліна

Контакти:

Ім'я та Прізвище: [Заклецька Аліна]

Телефон / Telegram: [[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») / @aalliinnaa777]

Місто: Тернопіль (віддалено)

Direct-менеджер із досвідом понад 1.5 роки в товарному бізнесі та e-commerce.
Спеціалізуюся на обробці вхідних заявок, закритті заперечень та консультуванні
клієнтів у Direct Instagram та Telegram.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Продажі в переписках: Робота із запереченнями («дорого», «я подумаю»), підбір
правильних аргументів, допродажі.

Організація та облік: Впевнена робота з Google Таблицями (бази клієнтів, замовлення,
аналітика).

Логістика: Повний цикл оформлення відправок через кабінети Нової Пошти та
Укрпошти, контроль ТТН.

Швидкість реакції: Оперативно відповідаю на повідомлення, розуміючи, що швидкість
прямо впливає на покупку.

Конфліктологія: Вміння спокійно та ввічливо вирішувати питання з проблемними
клієнтами (обміни, повернення).

ДОСВІД РОБОТИ
Direct-manager в E-commerce (Товарний бізнес)
Період роботи: понад 1.5 роки

Обов'язки та результати:

Обробка Direct / Telegram: Консультувала клієнтів щодо асортименту, наявності,
розмірів та характеристик товару.

Робота із запереченнями: Допомагала клієнтам визначитися з вибором

Ведення звітності: Структуровано фіксувала всі замовлення та дані клієнтів у Google
Таблицях, підтримуючи повний порядок у базі.

Оформлення доставок: Самостійно створювала ТТН, стежила за статусом посилок і
вчасно інформувала покупців.

ОСВІТА
Вища / незакінчена вища (економічний напрямок).
ПРО СЕБЕ
Швидко розбираюся в будь-якому новому товарі
Уважно ставлюся до кожної переписки, не затягую з відповідями клієнтам