Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18632952/

Досвід роботи

Керівник інтернет-магазину / Фахівець з клієнтського сервісу).

з 01.2014 по 01.2016 (2 роки)
Продукти, магазин (Одеса), Одеса (Роздрібна торгівля)

Письмова комунікація: Обробка текстових запитів від клієнтів, консультування щодо асортименту, наявності товарів та умов доставки.Робота з рекламаціями: Оперативне розв'язання проблемних та конфліктних ситуацій з покупцями в текстовому режимі, збереження лояльності клієнтів.Управління замовленнями: Фіксація інформації в системі, контроль залишків товарів, координація процесів відправки.Контроль якості: Моніторинг купівельного попиту та щоденна аналітика потреб клієнтів для покращення рівня сервісу.Ключові навички для чатів: Висока швидкість друку, грамотна письмова мова, стресостійкість, вміння швидко знаходити компроміси та працювати в режимі багатозадачності.

Освіта

Професійно технічне училище

Водій, Кодима
Середня спеціальна, з 1998 по 2001 (3 роки)

Знання і навички

• Ключові навички та якості: • Висока швидкість друку та грамотна
• Технічна підтримка користувачів
• Чесність
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Старанність
• Комунікабельність
• Адаптивність
• Висока працездатність
• Швидкий набір тексту

Додаткова інформація

Досвід роботи
Водій партнерських мереж (Bolt, Uber)
7 років (у сфері пасажирських перевезень та сервісу)
Експертний клієнтський сервіс: Забезпечував високу якість обслуговування пасажирів, щодня працював із великим і специфічним потоком клієнтів.
Врегулювання конфліктів: Маю 100% успішних поїздок без гострих конфліктів завдяки вмінню знаходити підхід до емоційних та складних пасажирів.
Робота з технологіями: На високому рівні володію мобільними додатками, картами, системами логістики та онлайн-оплати.
Приватний підприємець / Власник та керуючий мережі магазинів
2014 – 2016 рр. (2 роки)
Масштабування бізнесу: З нуля побудував та розвинув роздрібну мережу з 4 продуктових торгових точок (включаючи два мінімаркети по 98 кв.м).
Управління комерцією: Формував асортимент, аналізував попит покупців, контролював залишки товарів та забезпечував виконання планів виторгу.
Антикризовий менеджмент: Отримав досвід роботи та адаптації бізнесу в умовах жорсткої конкуренції з національними мережами (АТБ).
Менеджер з продажів (Продуктова сфера)
2013 – 2014 рр. (до 1 року)
Займався активними продажами, залученням клієнтів та укладанням угод.
🛠 Ключові навички та компетенції
Залізна стресостійкість: Вміння зберігати спокій та ввічливість у будь-яких нестандартних ситуаціях.
Розуміння психології клієнта: Багаторічний досвід прямого спілкування з людьми дозволяє миттєво розуміти суть проблеми користувача.
Робота з текстом: Впевнено використовую копіювання, переклад та перевірку тексту для грамотної відповіді в чаті.
Орієнтація на результат: Розуміння внутрішніх бізнес-процесів, висока особиста відповідальність.