Особисті дані приховані

Резюме

Царенко Дмитро Валерійович

Україна, м. Дніпро
Моб. телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Дата народження: 12 грудня 1990р.

Досвід роботи

Фрегат - спектр телекомунікаційних послуг, включно з
Травень
2013 – кабельним та оптоволоконним інтернетом.
теперішній час 2013 по 2018 працював оператором телефонії з технічних та
фінансових питань. Професійно обробляв вхідні та вихідні дзвінки,
консультуючи абонентів з питань підключення, налаштування та
усунення несправностей. Надавав технічну підтримку, віддалено
діагностуючи та вирішуючи проблеми з інтернет-з'єднанням.
Консультував з фінансових питань, допомагаючи з оплатою послуг,
розрахунками та роз'ясненням тарифів. Вів базу даних клієнтів,
реєструючи звернення та контролюючи виконання заявок.

Супервайзер відділу з технічної підтримки. Здійснював оперативне
Червень/ 2018 управління командою операторів, забезпечуючи ефективну роботу
Грудень 2020 та високий рівень обслуговування. Проводив навчання нових
співробітників, допомагав у адаптації. Контролював якість роботи
операторів, аналізуючи дзвінки та даючи зворотний зв'язок для
покращення показників. Розробляв та впроваджував скрипти та
інструкції, спрямовані на підвищення швидкості та якості
вирішення проблем клієнтів.

Грудень 2020 Фрегат, менеджер по роботі з клієнтами (онлайн-чат, продаж та
теперішний налаштування) - Ефективно взаємодію з клієнтами в онлайн-чаті,
час надаючи консультації та вирішуючи питання у реальному часі.
Веду комунікацію з технічних, фінансових питань, а також
підключення нових абонентів. Успішно займаюся продажами та
налаштуванням роутерів, а також додаткових послуг провайдера.
Консультирую клієнтів щодо вибору оптимального тарифного
плану, виходячи з їхніх потреб. Працюю з запереченнями,
перетворюючи потенційних клієнтів на лояльних абонентів.
Постійно підвищую рівень своєї кваліфікації, відстежуючи нові
тенденції та технології у телекомунікаційній сфері. Надаю
консультації з питань технології GPON та її підключення, якщо є
технічна можливість.
Червень 2011 — Оператор газової АЗС: Молодший оператор.
Грудень 2013 Професійнеобслуговування та заправка автомобілів зрідженим
 нафтовим газом.
Суворе дотримання правил техніки безпеки та пожежної безпеки на
об'єкті підвищеної небезпеки.

Освіта
Вересень/2008- Національний Гірничий Університет
Червень/2010 Механіко-Машинобудівний факультет. Інженер технолог

Вересень/2010 Національна Металургійна Академія України
Червень/2012 Механіко-Машинобудівний факультет. Інженер технолог

Ділові якості:
комунікабельний, відповідальний, ініціативний, пунктуальний.

Додаткові відомості:

Володіння:
OTRS,CRM, Білінгова система, Nagios - система моніторингу, яка допомагає
стежити за працездатністю серверів, мереж, додатків та сервісів
 Інтереси:
Активний відпочинок та туризм: захоплююся велопрогулянками,
катанням на ковзанах та відпочинком на природі, що допомагає
підтримувати високий рівень енергії.
Знання комп'ютера: Вміння працювати з комп'ютерним, оргтехнікою, в
операційних системах Windows 98 - Windows 11, програмному
пакеті Microsoft Office, на рівні середньому