Микита

Резюме
Натаров Микита

Вік: 24
Місто проживання: Харків
Сімейний стан: неодружений
Контактний телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Електронна пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Досвід роботи
Назва компанії: ТОВ «Енергоміра», Харків
Посада: Помічник головного метролога
Період роботи: 1 жовтня 2020 – серпень 2023
Обов’язки:
• Ведення метрологічної та технічної документації;
• Управління якістю на підприємстві;
• Первинна перевірка обладнання.
Назва компанії: ТОВ «Вестрон», Харків
Посада: Інженер відділу якості
Період роботи: 1 вересня 2023 – 31 грудня 2024
Обов’язки:
• Супровід системи управління якістю;
• Планування та проведення внутрішніх аудитів;
• Супровід і оновлення бази нормативної документації компанії;
• Проведення вхідного контролю продукції.
Назва компанії: BNB Business Club, Німеччина
Посада: Менеджер відділу продажів
Період роботи: 1 січня 2024 – 15 лютого 2024
Обов’язки:
• Розвиток і підтримка клієнтської бази бізнес-клубу;
• Оперативне проведення переговорів і консультацій з потенційними клієнтами;
• Активне використання CRM-системи для ефективного моніторингу та аналізу продажів;
• Забезпечення якісної комунікації з клієнтами телефоном і письмово;
• Тісна взаємодія з командою для досягнення спільних цілей.
Назва компанії: WOW 24-7, США
Посада: Представник служби підтримки клієнтів, агент з продажів
Період роботи: 17 вересня 2024 – 12 лютого 2026
Обов’язки:
• Надавав багатоканальну підтримку клієнтів, забезпечуючи швидке й точне вирішення звернень;
• Опрацьовував запити щодо білінгу, замовлень та облікових записів;
• Оцінював потреби клієнтів і пропонував релевантні варіанти послуг для підвищення конверсії та додаткових продажів;
• Обробляв платежі, повернення коштів і коригування послуг відповідно до внутрішніх політик;
• Працював з ескалаціями та складними скаргами, застосовуючи практики деескалації та утримання клієнтів.
Назва компанії: Skylum, Україна
Посада: Представник служби підтримки клієнтів, спеціаліст технічної підтримки
Період роботи: 16 лютого 2026 – 30 квітня 2026
Обов’язки:
• Надавав підтримку клієнтам через корпоративну електронну пошту, забезпечуючи зрозумілу та своєчасну комунікацію;
• Допомагав клієнтам з питаннями щодо застосунків компанії для фоторедагування та їх функціональності;
• Застосовував технічне розуміння програмного забезпечення для фоторедагування для виявлення, пояснення та допомоги у вирішенні проблем клієнтів;
• Опрацьовував запити на повернення коштів та інші питання, пов’язані з білінгом, відповідно до політик компанії;
• Опрацьовував загальні запити клієнтів, скарги та сервісні питання;
• Підтримував точну письмову комунікацію та дотримувався внутрішніх процедур підтримки.

Освіта
Навчальний заклад: Україна, Харківський національний університет радіоелектроніки
Ступінь: Бакалавр
Спеціальність: Метрологія та технічна експертиза
Період навчання: 2018 – 2022
Навчальний заклад: Україна, Харківський національний університет радіоелектроніки
Ступінь: Магістр
Спеціальність: Метрологія та інформаційно-вимірювальна техніка
Період навчання: 2022 – 2024
Навчальний заклад: Україна, Національний технічний університет «Харківський політехнічний інститут»
Ступінь: Аспірант
Спеціальність: Прикладна механіка
Період навчання: 2025 – теперішній час

Навички та вміння
• Англійська мова (C1)
• MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Володіння CRM-системами (управління клієнтською базою)
• Системи обробки заявок і ведення клієнтських кейсів
• Досвід продажів B2B/B2C
• Кваліфікація лідів, додаткові та перехресні продажі
• Робота із запереченнями та закриття продажів
• Утримання клієнтів та робота зі скаргами
• Деескалація конфліктів та управління ескалаціями
• Багатоканальна комунікація (телефон, електронна пошта, чат)
• Робота за KPI/SLA (CSAT, AHT, conversion)
• Опрацювання платежів, повернень коштів та коригувань послуг
• Контроль якості та дотримання внутрішніх політик
• Кросфункціональна координація (Support/Ops/QA)
• Точність ведення документації та увага до деталей
• Аналіз і інтерпретація даних (дослідницькі/технічні набори даних)
• Методологія досліджень та академічне письмо (аспірантура, прикладна механіка)
• Наукові презентації та звітність
• Базові навички Adobe Photoshop
• Інструменти на основі ШІ для робочих процесів (ChatGPT, Writesonic)
• Самоорганізація та тайм-менеджмент
• Багатозадачність та пріоритизація
• Стресостійкість
• Орієнтація на результат
• Гнучкість / адаптивність
• Креативність
• Надійність / відповідальність
• Цілеспрямованість і наполегливість
• Технічна підтримка клієнтів щодо програмних продуктів
• Розуміння програмного забезпечення для фоторедагування
• Усунення проблем, пов’язаних із роботою застосунків