Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18687270/

Досвід роботи

Support manager

з 04.2023 по нині (3 роки 6 місяців)
Traffic.Base, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Керувала командою: організовувала щоденну роботу менеджерів, стежила, щоб усі вчасно відповідали клієнтам і виконували плани.
Навчала новачків: допомагала команді розбиратися зі складними кейсами, писала прості підказки та скрипти для спілкування, завдяки чому дівчата й хлопці почали закривати більше угод.
Щодня приймала по 200+ свіжих заявок, що приходили в чати та CRM-систему, і швидко з ними працювала. Могла одночасно вести по 10–15 чатів у реальному часі, встигаючи всім відповісти якісно та без затримок.
Робота з трафіком: Facebook Ads > Telegram > CRM-воронка Ретеншн: до 50% повторно залучених користувачів Вела VIP-гравців, місяцями спілкувалася з ними, будувала дружні стосунки, щоб вони залишалися на платформі якомога довше.

Освіта

Житомирський державний університет імені Івана Франка

Соціально- психологічний, Менеджмент, Житомир
Вища, з 2017 по 2023 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Робота з великим обсягом інформації
• Комунікабельність
• Управління командою та менторство
• Ретеншн та реактивація клієнтів
• Стресостійкість та гнучкість
• Робота з CRM-системами та аналітикою гравців
• Паралельне ведення великої кількості діалогів

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно