Петро
Оператор служби підтримки
- Розглядає посади:
- Оператор служби підтримки, Customer support representative, Менеджер з продажу, Менеджер з транспорту, Retention-менеджер, Менеджер з якості, Оператор чата, Диспетчер, Оператор кол-центру, Перекладач англійської
- Вік:
- 30 років
- Місто проживання:
- Івано-Франківськ
- Готовий працювати:
- Дистанційно
Контактна інформація
Шукач вказав телефон та ел. пошту.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18690564/?puid=658994
Завантажений файл
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
Customer Success Specialist /Guest experience/Luxury hospitality
Location :Remote – Thailand (UTC +7 ) available for US/EU hours
Email: [
Languages: English (fluent) ,Ukrainian (Native) , Russian ( Fluent), German ( Intermediate)
Professional summary
Results - driven Customer Success professional with 6 + years in luxury hospitality across Crystal cruises and Costa Cruises.Managed 150+ guests interaction daily ,resolved high -value escalations ,and consistently exceed upsell targets by 15 -20 %.Proven ability to drive guests satisfaction and collaborate with cross-functional teams in fast -paced environments .Based in Thailand available for US Coast and EU business hours.
Core Skills
Customer Success : Client onboarding. Retention,escalation management , upselling,Nps improvement
Operations: Pos (Micros,Opera PMS),CRM tools ,reporting, USPH/HACCP compliance
Technical : Microsoft Excel , Word ,PowerPoint ,Zendesk, Salesforce basics
Soft Skills : Communication ,problem - solving , conflict resolution ,cross- cultural communication, training
Professional Experience
Customer Success Specialist/ Costa Cruises /2018 -2023
Customer Success Specialist/ Crystal cruises / 2024-2026
Managed dining operations for 120+ guests per service in luxury fine dining environment
Maintained 95%guests satisfaction score through proactive service recovery and personalized follow – up
Trained and supervised 4 junior staff members ,reducing service errors by 30% within 3 months
Upsold specialty dining and beverage revenue per guests by 18 %
Handled VIP and high – valued guests escalations ,retaining 95 % of at -risk bookings
Proceed orders and payments using Micros POS ,ensuring 100% accuracy and USPH compliance
Receptionist : Citrus Park Hotel ,Antalya , Turkey 2023 -2024
Managed check -in /check -out for 200 + guests weekly , resolving complaints with 90% first contact resolution
Prepared nightly audit reports and maintained cashless billing system accuracy
Coordinated excursions and transportation for international guests across 5 languages
Education
VASYL STEFANYK - PRECARPATHIAN NATIONAL UNIVERSITY(English philology department) from 09.2013 – 07.2017
Certification
HACCP food safety Certificate
First Aid training
A-V/6-1 security awareness
Схожі кандидати
-
Оператор підтримки користувачів
Дистанційно -
Оператор служби підтримки
Дистанційно -
Оператор служби підтримки
20000 грн, Дистанційно, Львів, Інші країни -
Менеджер служби підтримки
Дистанційно -
Оператор служби підтримки
10000 грн, Дистанційно -
Спеціаліст help desk
22000 грн, Дистанційно
Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств:
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/18690564/?puid=658994