Особисті дані приховані

Олексій
Ільченко
Head of Support Харків
devision Україна

Освіта Харківський державний технічний університет
Персональні будівництва та архітектури, 2000р.

дані Про себе
День народження Керівник відділу підтримки з 7-річним Брав участь у 5 впровадженнях як спеціаліст
12 квітня 1972 управлінським досвідом та понад 25 та керував 2 проєктами на посаді керівника.
роками роботи в IT. Маю глибоке За весь період управління відділом не було
Національність розуміння операційних процесів і жодного штрафу від замовників за
Українець специфіки роботи IT-підрозділів у порушення SLA.
продуктових компаніях. Пройшов Управлінський підхід будую на балансі між
Робота в IT професійний шлях від спеціаліста служби людяністю та економічною доцільністю,
підтримки до керівника відділу, який поєднуючи емпатичне ставлення до команди
> 25 років забезпечує супровід 5 продуктів для 11 з орієнтацією на бізнес-результат. Ціную
замовників, керуючи командами командну роботу та прозору, ефективну
чисельністю від 7 до 15 фахівців. комунікацію на всіх рівнях.

Контактна Кар’єрний розвиток
інформація
Phone
Grant Bank Telesens Telesens
+3 (850) 941-52-61 level 2 and 3 support Support engineer Head of Support division
Telegram
1999 2007 2018
@Oleksii_I
E-mail

aleksii.ilchenko@gmail.
Підтримка Підтримка системи
com банківської Керування відділом
взаєморозрахунків
LinkidIn
системи підтримки
операторів зв’язку
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
n/aleks-iilchenko-
8b9348232
Мови Ключові обов’язки: Технічні навички:
• Організація та контроль роботи служби технічної
Ukrainian
підтримки у відповідності до SLA
• Операційні системи:
• Планування й контроль бюджету відділу
Windows, Linux
Russian • Проведення performance review, 1 to 1, атестації та
• Бази даних Oracle
організації розвитку співробітників на основі
• SQL
CDP
English • Системи управління
• Покращення ефективності впроваджених
проєктами та
процесів технічної підтримки
документацією: Jira,
• Оцінка CR і нових проєктів, участь у плануванні
Confluence
робіт і контролі строків виконання
• Офісні програми: Microsoft
Хоббі • Підготовка та узгодження з замовниками
Word, Excel (включаючи
звітності з технічної підтримки
аналіз даних і звітність)
• Прийняття та координація ескалацій під час
критичних інцидентів, забезпечення відновлення
сервісів у межах SLA