Андрій

АНДРІЙ ГРАХОВ

ПРО СЕБЕ

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Досвідчений спеціаліст клієнтської підтримки з понад 3,5 роками
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
роботи в IT-сфері. Маю значний досвід обробки великого обсягу
тікетів (до 200 на зміну), роботи з VIP-клієнтами, вирішення
Київ, Шевченківський район складних технічних питань та аналізу фідбеку. Брав активну участь
у запуску нового IT-проєкту з нуля. Відрізняюсь високою
@eikttusau стресостійкістю, швидким навчанням нових інструментів та
вмінням забезпечувати високий рівень задоволеності клієнтів.

НАВИЧКИ
ДОСВІД РОБОТИ
Клієнтська підтримка та технічна

допомога Support Manager
Обробка великого обсягу тікетів Slapkong, Київ
(90–200 на зміну) Вересень 2025 – Червень 2026 (10 місяців)
Робота з VIP-клієнтами Надавав повноцінну технічну та загальну підтримку користувачам
Аналіз фідбеку та виявлення через чат і тікет-систему.
Самостійно вирішував складні питання з бонусами та нарахуваннями
системних проблем
через спеціальну бонусну CRM-систему.
Робота з тікет-системами (Jira,
Працював з VIP-користувачами, забезпечуючи персональний підхід та
Trello, Slack) високий рівень задоволеності.

Live Chat підтримка (Intercom, Аналізував чати користувачів, виявляв системні проблеми та
передавав рекомендації керівництву.
Zendesk)
Брав активну участь у запуску нового проєкту з нуля.
CRM-системи та бонусні системи
Інструменти: Intercom, Zendesk, Jira, Trello, Slack.
Швидке вирішення технічних

питань Customer Support Specialist
Висока стресостійкість та King Group, Київ

комунікативні навички Січень 2025 – Вересень 2025 (9 місяців)
Швидке навчання нових Обробляв 90–150 тікетів за зміну (до 200 у пікові дні).

інструментів Забезпечував швидке та якісне вирішення технічних і загальних
запитів клієнтів.
Підтримував високий рівень задоволеності користувачів.

НАВИЧКИ ДОСВІД РОБОТИ

Adobe Photoshop, Adobe Premiere Support Manager
Pro Онлайн-проект, віддалено
MS Office (Word, Excel)
Липень 2024 – Вересень 2024 (3 місяці)

Консультував клієнтів з технічних питань, обробляв заявки.
ОСВІТА
Chat Manager
Горлівський інститут іноземних мов
Noname, Київ
Романо-германські мови, Бахмут
Серпень 2022 – Березень 2024 (1 рік 8 місяців)
2018 – 2022
Консультував клієнтів з технічних питань, обробляв заявки.

МОВИ
Адміністратор

Українська — вільно ТД Манн, Одеса
Англійська — вище середнього Серпень 2020 – Серпень 2022 (2 роки)