Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18769179/

Досвід роботи

Контент-менеджер

з 01.2025 по нині (1 рік 10 місяців)
Інтернет-магазин електроніки та аксесуарів (Rozetka Marketplace), Дистанційно (IT)

Наповнювала й оновлювала картки товарів: назви, характеристики, описи, фото та ціни.
Писала продаючі описи та тексти категорій, адаптувала подачу під різні групи покупців, стежила за грамотністю та єдиним стилем.
Вела контент-план: планувала публікації, готувала анонси новинок, акцій і сезонних розпродажів.
Аналізувала картки та візуальне оформлення конкурентів, збирала референси й готувала бриф дизайнеру для банерів і макетів.
Підбирала ключові слова для назв та описів (базове SEO), щоб товари краще показувались у пошуку маркетплейсу.
Обробляла звернення покупців і перетворювала типові питання на блоки «питання–відповідь» у картках.

Спеціаліст з онлайн-комунікацій

з 01.2024 по 01.2025 (1 рік)
Міжнародний онлайн-сервіс, Дистанційно (Дизайн)

Вела щоденне листування з користувачами: десятки звернень за зміну, відповіді в межах кількох хвилин.
Писала й редагувала шаблони відповідей і короткі тексти, підбирала формулювання під різні групи аудиторії.
Працювала за скриптами та стандартами комунікації, дотримувалася єдиного тону спілкування.
Фіксувала звернення в CRM, працювала з внутрішніми сервісами компанії.

Роздрібні продажі та консультування

з 01.2022 по 01.2024 (2 роки)
Зоомагазин / магазин електроніки / мережа кав'ярень, Кривий Ріг (Роздрібна торгівля)

Консультувала покупців і підбирала товар під потребу — фактично та сама робота з характеристиками й описами, що й у картках інтернет-магазину.
Знаю асортимент зоотоварів та електроніки зсередини: переваги моделей, типові питання покупців.
Працювала з касою, викладкою та обліком товару; спілкувалася з гостями у швидкому темпі.

Освіта

Відокремлений структурний підрозділ «Криворізький фаховий коледж Державного університету економіки і технологій»

Бібліотечна, інформаційна та архівна справа, Кривий Ріг
Середня спеціальна, з 2019 по 2022 (3 роки)

Знання і навички

• Стресостійкість
• Підтримка клієнтів
• Онлайн-чат
• Робота зі зверненнями клієнтів
• Перша лінія підтримки
• Робота за скриптами
• Ведення CRM
• Ескалація звернень
• Обробка платежів і повернень
• Робота зі спірними ситуаціями
• Верифікація даних клієнта
• Багатозадачність
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Грамотна письмова мова
• Робота в змінному графіку
• Дистанційна робота
• Клієнтський сервіс
• Робота з тикет-системою
• Робота з електронною поштою

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Контент-менеджерка з річним досвідом в e-commerce. Наповнювала інтернет-магазин електроніки та аксесуарів на Rozetka Marketplace: створювала й оновлювала картки товарів, писала продаючі описи, вела контент-план і підбирала ключові слова для пошуку (базове SEO). Маю також рік онлайн-комунікацій з клієнтами міжнародного сервісу — впевнено тримаю великий потік звернень і текстів. Грамотна письмова українська, копірайтинг, AI-інструменти для текстів. Швидко вникаю в продукт і готова рости від карток і текстів до повного ведення контенту магазину.