Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19176543/

Досвід роботи

Адміністратор інтернет-магазину

з 01.2025 по нині (1 рік 10 місяців)
Інтернет-магазин електроніки та аксесуарів (Rozetka Marketplace), Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Вела каталог: створювала й оновлювала картки товарів — назви, характеристики, описи, фото та ціни.
Контролювала актуальність цін і наявності товарів.
Обробляла звернення покупців, перетворювала типові питання на блоки «питання–відповідь» у картках.
Вела контент-план: анонси новинок, акцій і сезонних розпродажів.
Підбирала ключові слова (базове SEO) для кращої видимості товарів у пошуку маркетплейсу.
Аналізувала конкурентів і готувала бриф дизайнеру для банерів.

Спеціаліст з онлайн-комунікацій

з 01.2024 по 01.2025 (1 рік)
Міжнародний онлайн-сервіс, Київ (IT)

Обробляла великий потік звернень клієнтів: десятки запитів за зміну, відповіді в межах кількох хвилин.
Працювала за скриптами та стандартами, фіксувала звернення в CRM.
Вирішувала типові питання й супроводжувала клієнта до результату, дотримувалася єдиного тону спілкування.
Готувала й оновлювала шаблони відповідей.

Роздрібні продажі та консультування

з 01.2022 по 01.2024 (2 роки)
Зоомагазин / магазин електроніки / мережа кав'ярень, Кривий Ріг (Роздрібна торгівля)

Консультувала покупців і підбирала товар під потребу.
Працювала з касою, викладкою та обліком товару; спілкувалася з гостями у швидкому темпі.
Знаю асортимент електроніки та зоотоварів зсередини: переваги моделей і типові питання покупців.

Освіта

Відокремлений структурний підрозділ «Криворізький фаховий коледж Державного університету економіки і технологій»

Бібліотечна, інформаційна та архівна справа, Кривий Ріг
Середня спеціальна, з 2019 по 2022 (3 роки)

Знання і навички

• Стресостійкість
• Підтримка клієнтів
• Онлайн-чат
• Робота зі зверненнями клієнтів
• Перша лінія підтримки
• Робота за скриптами
• Ведення CRM
• Ескалація звернень
• Обробка платежів і повернень
• Робота зі спірними ситуаціями
• Верифікація даних клієнта
• Багатозадачність
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Грамотна письмова мова
• Робота в змінному графіку
• Дистанційна робота
• Клієнтський сервіс
• Робота з тикет-системою
• Робота з електронною поштою

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Адміністраторка інтернет-магазину з досвідом в e-commerce та підтримці клієнтів. Вела інтернет-магазин електроніки та аксесуарів на Rozetka Marketplace: наповнювала й оновлювала каталог, контролювала актуальність цін і наявності, обробляла звернення покупців, вела контент-план і базове SEO. Маю рік онлайн-комунікацій з клієнтами міжнародного сервісу — впевнено тримаю великий потік звернень і працюю за скриптами в CRM. Організована, уважна до деталей, швидко вникаю в продукт і процеси магазину.