Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18779538/?puid=7586

Досвід роботи

Менеджер з рекламацій

з 03.2024 по 06.2026 (2 роки 4 місяці)
Морган Феніче, ТОВ, Квасилів (Будівельна промисловість, деревообробка)

Забезпечувала повний цикл опрацювання рекламацій від корпоративних клієнтів з європейських країн — від отримання звернення до остаточного вирішення питання. Аналізувала причини виникнення дефектів, оцінювала надані фото-, відеоматеріали та технічну документацію, визначала оптимальний спосіб усунення проблеми відповідно до внутрішніх стандартів компанії.

Координувала взаємодію між клієнтами, виробництвом, логістичними, складськими та сервісними підрозділами для забезпечення своєчасного виконання рекламацій. Організовувала замовлення, комплектацію та відправлення запасних частин, контролювала терміни виробництва, доставки та виконання сервісних робіт.

Адмініструвала співпрацю з європейськими сервісними підрядними організаціями, які здійснювали післяпродажне обслуговування продукції, погоджувала обсяги робіт, контролювала якість їх виконання та супроводжувала процес до повного закриття рекламації.

Підтримувала постійне листування з ключовими корпоративними клієнтами, надавала інформацію щодо статусу розгляду звернень, готувала офіційні відповіді та забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу.

Вела документацію, працювала з внутрішніми інформаційними системами ERP, готувала службові листи, оформлювала рішення щодо рекламацій та здійснювала контроль коректності внесених даних. Підтримувала листування з міжнародними партнерами українською, англійською, польською та німецькою мовами.

Оператор комп'ютерного набору

з 09.2022 по 03.2024 (1 рік 7 місяців)
КП Клеванська обласна багатопрофільна лікарня ім. М. Вервеги, Клевань (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Працювала у відділі автоматизованих систем управління (АСУ), забезпечуючи підтримку роботи медичної інформаційної системи Health24. Координувала роботу медичного персоналу щодо ведення електронної медичної документації, надавала консультації з правильного внесення даних та вирішувала питання, пов'язані з роботою системи.

Здійснювала контроль якості та повноти внесеної інформації, перевіряла й аналізувала щомісячну звітність, виявляла та виправляла помилки відповідно до вимог НСЗУ. Забезпечувала коректність медичних записів, що впливали на своєчасне отримання фінансування медичним закладом.

Співпрацювала з лікарями, адміністрацією та іншими структурними підрозділами лікарні для оперативного усунення невідповідностей, оптимізації робочих процесів та підвищення якості ведення електронної медичної документації.

Освіта

Міжнародний економіко-гуманітарний університет імені Степана Дем'янчука

Туризм, Рівне
Вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Переклад з англійської
• Прийом та обробка замовлень
• Робота з рекламаціями
• Знання офісних програм
• Користувач ERP-системи
• MS Outlook
• Ведення звітності
• Комунікабельність
• Користувач ПК

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Прошу, будь ласка, писати мені на WhatsApp або Viber