Дмитро

Резюме

Іщук Дмитро Ігорович

Контактна інформація
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (WhatsApp)
Ел. пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Досвід роботи

Менеджер з продажу
ТОВ «Студіо Модерна» Київ
01.2019 – 23.07.2020.

Виконував наступні види робіт:

➢ Розвиток та підтримка клієнтської бази
➢ Активні продажі товарів та послуг компанії
➢ Виконання планових показників з продажу
➢ Проведення переговорів та оформлення замовлень
➢ Консультація клієнтів щодо продукції компанії
➢ Підбір оптимальних рішень відповідно до потреб клієнтів
➢ Робота із запереченнями та супровід клієнтів на всіх етапах продажу
➢ Відновлення співпраці з неактивними клієнтами
➢ Побудова та підтримка довгострокових партнерських відносин.

Фахівець з регіональних відправок
ТОВ «А.Б.С. УКРАЇНА» (exist.ua)
29.10.20 – 15.06.2021

Адміністратор відділу по роботі зі зверненнями клієнтів.

ТОВ «А.Б.С. УКРАЇНА» (exist.ua)
16.06.21 – 15.09.2021
Виконував наступні види робіт:

➢ Контроль якості обслуговування клієнтів відповідно до стандартів компанії
➢ Моніторинг дотримання стандартів клієнтського сервісу
➢ Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу відповідно до внутрішніх
стандартів компанії
➢ Аналіз якості клієнтського обслуговування та контроль дотримання стандартів
➢ Контроль ефективності роботи з клієнтами та якості сервісу
➢ Оцінка якості клієнтського сервісу та вдосконалення процесів обслуговування.
 2

Фахівець департаменту контролю клієнтського сервісу.
ТОВ «А.Б.С. УКРАЇНА» (exist.ua)
16.09.21 – 25.11.2022
Виконую наступні види робіт:

➢ Аналіз та виявлення причин незадоволеності клієнтів
➢ Опрацювання претензій та пошук ефективних рішень
➢ Консультація клієнтів та вирішення спірних питань
➢ Обробка запитів на підбір автозапчастин
➢ Контроль повернення коштів клієнтам
➢ Розрахунок логістичних послуг та супровід доставок
➢ Контроль оплат у межах партнерських програм
➢ Взаємодія з суміжними відділами для оперативного вирішення питань клієнтів
➢ Контроль якості клієнтського сервісу та дотримання стандартів компанії.

Операційний менеджер
A_N_D Kft
11.2024 – 11.2025
Виконую наступні види робіт:

➢ Координація операційної діяльності компанії
➢ Контроль поставок та взаємодія з постачальниками
➢ Ведення внутрішнього обліку та документації
➢ Оптимізація робочих процесів та впровадження нових рішень
➢ Контроль виконання внутрішніх задач та операційних процесів
➢ Участь у розвитку та просуванні напрямків компанії
➢ Взаємодія з партнерами та суміжними відділами
➢ Організація та контроль адміністративних процесів.

Освіта

Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана

Спеціальність: Міжнародна торгівля товарами військового та подвійного призначення.
09.2016 - 06.2020

Захищено Дипломну роботу на тему: «Стан та тенденції розвитку світового ринку продукції
ракетобудування»
Професійні навички:

MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, 1С, Adobe Photoshop, Adobe After Effects, СRМ Система
Cut Pro.

Професійні якості: Іноземні мови:

• Відповідальність Англійська (Pre-Intermediate)

• Дисциплінованість Німецька (переклад зі словником)

• Адаптивність

• Стресостійкість

• Уміння працювати в команді