Тетяна

ТЕТЯНА ДУДЯК
ОПЕРАЦІЙНА МЕНЕДЖЕРКА | ДИРЕКТОРКА РОЗДРІБНОЇ МЕРЕЖІ |
КЕРІВНИЦЯ ТОРГОВЕЛЬНОГО ЦЕНТРУ

КЛЮЧОВА ІНФОРМАЦІЯ
Керівник вищої ланки з понад 12-річним досвідом управління торговельними
центрами, роздрібною торгівлею, операційною діяльністю та командами. Маю
значний досвід роботи на керівних посадах у METRO Cash & Carry Україна,
управління роздрібною мережею, бюджетування, фінансового аналізу, розвитку
продажів та реалізації антикризових заходів.
Спеціалізуюсь на підвищенні операційної ефективності, зростанні прибутковості,
ОСОБИСТІ ДАНІ оптимізації витрат, впровадженні KPI та побудові системного управління бізнесом.
Громадянство: України
Досвід управління командами чисельністю понад 200 працівників, контролю
Проживаю: м. Ірпінь, Україна
фінансових показників P&L та EBITDA, розробки й реалізації стратегій розвитку
торговельних об’єктів.У 2024–2026 роках розвивала експертизу в бізнес-
консалтингу, діагностиці бізнес-процесів, управлінській аналітиці та впровадженні
КОНТАКТИ систем контролю ефективності. Поєднує практичний досвід управління великими
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») торговельними об’єктами з аналітичним підходом до прийняття управлінських
(Viber / Telegram / WhatsApp) рішень.
Пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
LinkedIn:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
dudiak-255769292/
ОСВІТА
Академія бізнес-консалтингу «Імпульс»
2026 — програма для бізнес-консультантів «Імпульс 1.0».
НАВИЧКИ Бізнес-конструктор
Операційне управління: контроль
2024 — програма «Retail CEO». Управління ключовими функціями бізнесу,
бізнес-процесів
фінансова звітність, стратегічне планування, формування команд і реалізація
Роздрібна мережа: розвиток і
стратегічних проєктів.
стандартизація
Фінанси: бюджетування, P&L, EBITDA.
Фінансова академія Activ, м. Київ
Продажі: виконання планів і розвиток
2021 — професійна підготовка за напрямами внутрішнього аудиту та внутрішнього
збуту
контролю.
Оптимізація: аудит і вдосконалення
процесів
Донецький інститут залізничного транспорту
Персонал: управління та розвиток
1995–2004 — менеджмент та економіка, диплом спеціаліста.
команд
Стратегія: планування й запуск
ПРОФЕСІЙНІ ДИПЛОМИ ТА СЕРТИФІКАТИ
проєктів
• Institute of Professional Financial Managers (IPFM), Велика Британія — Diploma
Антикризове управління: ризики та
in Internal Audit, 04.11.2021.
витрати
• Institute of Professional Financial Managers (IPFM), Велика Британія — Diploma
KPI і звітність: аналітика та контроль
in Internal Control, 02.08.2021.
результатів
• Академія бізнес-консалтингу «Імпульс» — програма для бізнес-консультантів
Аналіз ринку та конкурентного
«Імпульс 1.0».
середовища
• Бізнес-конструктор — сертифікат про успішне завершення програми «Retail
Розвиток довгострокових партнерських
CEO», 30.04.2024.
відносин
Відповідальність, організованість,
КОРПОРАТИВНЕ НАВЧАННЯ
аналітичне мислення
METRO Cash & Carry Україна. LEAD & WIN Program: «Я в бізнесі».
Сильні переговорні навички
• «Управління індивідуальною ефективністю».
Уміння працювати в команді
• «Управління високоефективними командами».
Націленість на результат, як власний,
• Process Excellence Academy.
так і командний

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД РОБОТИ
Незалежна бізнес-консультантка | 10.2024 – 10.2026
ДОДАТКОВО Основні обов’язки та досягнення:
Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint • Консультування бізнесу з питань операційної ефективності, фінансового
ERP-системи управління, оптимізації процесів і підвищення прибутковості.
Google Docs • Основні обов’язки та напрями роботи:
Інструменти штучного інтелекту (AI) • Проведення комплексної діагностики бізнесу: аналіз доходів, витрат,
Управлінська звітність і фінансова маржинальності, P&L, оборотності запасів та ефективності використання
аналітика. оборотного капіталу.
Бюджетування, P&L, EBITDA, KPI • Виявлення причин фінансових втрат, управлінських проблем і вузьких
Розробка SOP та оптимізація бізнес- місць у бізнес-процесах.
процесів • Формування та оптимізація управлінського P&L, розробка систем
бюджетування доходів і витрат.
Водійське посвідчення категорії B • Визначення ключових показників ефективності (KPI), побудова системи
регулярної управлінської звітності й аналітики.
• Оптимізація товарних запасів, асортиментної матриці та оборотності
ВОЛОДІННЯ МОВАМИ капіталу.
Українська — вільно • Розробка пріоритетних планів змін з урахуванням фінансового ефекту,
Російська — вільно ризиків і ресурсів бізнесу.
Англійська — Intermediate (B1–B2, • Структурування бізнес-процесів, визначення зон відповідальності та
відповідно до фактичного рівня впровадження стандартних операційних процедур (SOP).
• Супровід впровадження управлінських змін, налаштування звітності та
контрольних точок.
• Підготовка фінансових даних і логіки обліку до автоматизації.
ЗАХОПЛЕННЯ • Розробка управлінських рішень для зменшення залежності бізнесу від
власника та підвищення самостійності команди.
Професійний саморозвиток, вивчення
сучасних бізнес-підходів, психологія
Директорка роздрібної мережі фірмових магазинів
управління, читання професійної
ТОВ «Уманьпиво» | 11.2023 – 07.2024
літератури та подорожі
Основні обов’язки та досягнення:
• Розробка стратегії розвитку мережі фірмових магазинів.
• Пошук, оцінка та вибір торговельних приміщень для відкриття нових
точок.
• Координація ремонтних робіт, оформлення та брендування магазинів
відповідно до корпоративних стандартів.
• Контроль виконання планів продажів, бюджетів і ключових показників
ефективності.
• Аналіз фінансових результатів, маржинальності, обороту та операційних
витрат.
• Розробка й упровадження акцій, локальних маркетингових заходів і
ініціатив для стимулювання продажів.
• Проведення аудитів торговельних точок: якість обслуговування, чистота,
викладка товару та дотримання стандартів.
• Розробка й упровадження стандартних операційних процедур (SOP) для
ключових процесів мережі.

Регіональна менеджерка | 06.2022 – 09.2022
Основні обов’язки та досягнення:
• Контроль діяльності восьми магазинів мережі.
• Організація та контроль господарської діяльності й торговельних
процесів.
• Управління продажами, аналіз звітності та контроль виконання планових
показників.
• Адміністрування діяльності магазинів і координація операційних процесів.
• Розвиток напряму електронної комерції (e-commerce).

Директорка торговельних центрів
ТОВ «МЕТРО Кеш енд Кері Україна» | 06.2012 – 04.2021
Місця роботи та періоди:
м. Маріуполь — 06.2012–07.2014
м. Житомир — 10.2016–09.2017
м. Київ — 10.2017–04.2021
Управління торговельними центрами різного масштабу з
відповідальністю за операційну діяльність, фінансові результати,
продажі, персонал і реалізацію бізнес-стратегії.

Основні обов’язки:
• Комплексне управління діяльністю торговельного центру та забезпечення
безперебійної роботи всіх підрозділів.
• Розробка й реалізація планів розвитку, організація торговельних,
адміністративних і господарських процесів.
• Річне та проміжне бюджетування продажів за каналами HoReCa, Traders
і SCO, а також операційних, технічних та кадрових витрат.
• Контроль виконання планів продажів, бюджетів, KPI та фінансових
показників, зокрема P&L і EBITDA.
• Аналіз продажів, маржинальності та витрат, розробка заходів для
підвищення прибутковості.
• Управління персоналом: підбір, адаптація, навчання, мотивація,
постановка цілей, оцінювання результатів і формування кадрового
резерву.
• Проведення переговорів із клієнтами, підрядниками та орендарями.
• Контроль дотримання корпоративних стандартів, вимог охорони праці та
безпеки.
• Реалізація антикризових заходів для підтримання фінансової стабільності
торговельного центру.
Ключові досягнення:
• Забезпечувала стабільну та безперебійну роботу торговельних центрів,
виконання планів продажів і ключових фінансових показників.
• Досягла зростання продажів на 17%, EBITDA — на 33% у 2019–2020
роках.
• Забезпечила зростання продажів на 19%, EBITDA — на 34% у 2018–2019
роках.
• Досягла зростання продажів на 24,2% у 2017–2018 роках.
• У торговельному центрі в Житомирі реалізувала заходи, які сприяли
збільшенню прибутку в 1,5 раза.
• Підвищила рівень якості обслуговування клієнтів у Житомирі до 97%.
• Сформувала ефективну команду та організовувала управління
персоналом чисельністю понад 200 працівників.
• Впроваджувала нові проєкти та послуги, розвивала продажі й
удосконалювала операційні процеси.
• Забезпечувала контроль витрат, оптимізацію ресурсів і фінансову
стійкість торговельних центрів у кризових умовах.

Директорка гіпермаркету
ЗАТ «Простор Трейд» | м. Мінськ, Білорусь | 08.2014 – 06.2016
Основні обов’язки:
• Організація та контроль повного циклу операційної діяльності
гіпермаркету.
• Управління торговельними процесами, виробничими підрозділами та
продажами.
• Координація роботи хлібобулочного, м’ясного й кондитерського
виробництв, кулінарії.
• Контроль виконання планів продажів і ключових показників
ефективності.
• Удосконалення торговельних процесів і стандартів обслуговування.
Ключові досягнення:
• Забезпечила організацію та контроль торговельних і виробничих
процесів.
• Удосконалила стратегію продажів і забезпечила виконання планових
показників.
• Підвищила рівень якості обслуговування клієнтів до 95%.
• Начальниця відділу роботи з ключовими клієнтами

ТОВ «МЕТРО Кеш енд Кері Україна» | Донецьк | 07.2011 – 06.2012
Основні обов’язки:
• Організація роботи з ключовими клієнтами.
• Розвиток ділових відносин і проведення переговорів.
• Координація комерційної взаємодії та підтримка продажів.