Особисті дані приховані

Олександра Груба
Керівник проєктів | Координаторка операційної діяльності | Асистент керівника
Кіпр | Англійська: Fluent/B2
Телеграм: @pwalavi
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Високоорганізований та проактивний спеціаліст із понад 8 роками досвіду в управлінні
проєктами, операційній діяльності та клієнтському сервісі. Маю підтверджений досвід
перетворення хаосу стартапів на ефективні, масштабовані системи, управління
міжнародною логістикою та координації крос-функціональних команд. Експерт у
розробці внутрішніх інструкцій (SOPs), автоматизації робочих процесів та мінімізації
адміністративної рутини для керівників вищої ланки. Маю великий досвід управління
цифровими брендами, e-commerce операціями (Etsy) та комунікації з
мультикультурними стейкхолдерами.
НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
● Операційний та проєктний менеджмент: автоматизація процесів, розробка
регламентів та інструкцій (SOPs), аудит складських залишків та сировини,
координація ланцюгів постачання, архітектура робочих просторів, навчання
персоналу, контроль KPI та метрик ефективності (YoY, Churn Rate).
● Підтримка керівництва та адміністрування: керування складними
календарями та графіками, координація зустрічей у різних часових поясах,
організація міжнародної логістики особистих і корпоративних поїздок,
оперативний збір інформації та ресерч ринків, контроль бюджетів та інвойсингу.
● Маркетинг та E-Commerce: ведення магазинів на Etsy та SEO-оптимізація
карткових товарів, стратегічне планування сезонних маркетингових кампаній,
формування SMM та контент-стратегій, інтеграція CRM-систем, проведення А/В
тестувань, оптимізація ціноутворення та аналіз конкурентів.
● Інструменти та тех-стек: Notion, Asana, ClickUp, Monday.com, CRM-системи,
Excel / Google Таблиці, Etsy Ads.
● Гнучкі навички (Soft Skills): високий рівень автономності, дискретність та
дотримання конфіденційності, врегулювання конфліктів, міжкультурна
комунікація, проактивне вирішення проблем.
ДОСВІД РОБОТИ
Операційний менеджер / Маркетинг-менеджер (і.о. Операційного директора)
Назва компанії / Venus GlassArt | 07/2022 – 01/2026
● Підтримка керівника: керувала календарем та робочим графіком СЕО,
планувала зустрічі з партнерами, фільтрувала вхідну кореспонденцію,
організовувала особисту та корпоративну логістику з доставкою в різні країни.
● Системи та автоматизація: структурувала роботу команди в таск-менеджерах
(Asana, Notion, ClickUp), налаштовувала робочі простори; кастомізувала
CRM-систему для автоматизації створення накладних, інвойсів та синхронізації
залишків.

● Регламенти та координація: розробляла та впроваджувала внутрішні робочі
інструкції (SOPs) та чек-лісти; контролювала виконання дедлайнів лінійними
співробітниками, дизайнерами, юристами та фрілансерами.
● E-Commerce та маркетинг: повністю вела магазин на Etsy (SEO, лістинги,
аналітика YoY, ціноутворення, розробка нових SKU від ідеї до продажу);
налаштовувала внутрішню рекламу (Etsy Ads), контролювала бюджети та ROI.
● Логістика та ланцюги постачання: контролювала рух товарів від виробництва
до фулфілмент-центрів та кінцевого клієнта; вела переговори з транспортними
компаніями, проводила регулярний аудит складів.
● Клієнтський досвід: безпосередньо спілкувалася з покупцями, розв'язувала
складні сервісні запити (help requests) та конфлікти, впроваджувала шаблони
відповідей для пришвидшення комунікації.
Менеджер клієнтського сервісу
Школа англійської мови | 08/2020 – 05/2022
(Була підвищена з позиції адміністратора через 6 місяців за видатні результати)
● Операційна діяльність: координувала складні графіки занять, фіксувала
скасування, переноси та заміни викладачів; вела облік відвідуваності, приймала
оплату, контролювала заборгованості та забезпечувала життєдіяльність школи.
● Робота з клієнтами: відповідала за онбординг нових студентів, збір зворотного
зв'язку, роботу з рекламаціями та розвиток сервісної культури.
● Аналітика: аналізувала показники відтоку клієнтів (Churn Rate) та
супроводжувала процес продовження контрактів.
Менеджер з реклами / Дизайнер
Рекламна агенція | 10/2019 – 08/2020
● Розробляла та запускала спеціальні рекламні проєкти на міському вебсайті.
● Займалася пошуком B2B клієнтів та роботою з повторними замовленнями; вела
соціальні мережі агенції та писала копірайт.
● Створювала макети зовнішньої реклами, друкованої промо-продукції та
інтернет-банерів.
ВОЛОНТЕРСЬКА ДІЯЛЬНІСТЬ ТА ПРОЄКТИ
Міжнародний волонтер
European Solidarity Corps (ESC) — Греція та Італія | 6-тижневі спринти (2026/2024)
● Надавала операційну та практичну підтримку місцевим НКО, включаючи
Жіночий центр «Irida» в Салоніках.
● Координувала низові ініціативи щодо соціальної інклюзії та прав жінок,
працюючи в мультикультурних командах та адаптуючи комунікацію під потреби
різних спільнот.