Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18803610/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 10.2023 по 06.2026 (2 роки 9 місяців)
ТОВ «ОМЕГА //», Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

•Проконсультувала та успішно перевела сотні клієнтів на електронний документообіг, забезпечивши комфортний процес адаптації до нових послуг.
•Навчила користувачів роботі з програмними продуктами, розробивши та надавши зрозумілі покрокові інструкції.
•Вирішувала технічні проблеми та скарги клієнтів через тікет-систему на сайті, оперативно залучаючи ІТ-підтримку, через Jira для швидкого усунення інцидентів.
•Проаналізувала та оптимізувала бізнес-процеси спільно з менеджерами, що пришвидшило обробку та підписання документації.
•Організувала надійний електронний архів та забезпечила своєчасну аналітику ефективності для керівництва.

Досягнення

•Збільшила кількість підключень та супроводу клієнтів на ЕДО на 52%.
•Скоротила кількість непідписаних документів на 85% за рахунок регулярного контролю та взаємодії з клієнтами та співробітниками.
•Розробила інструкції для клієнтів, що дозволило скоротити кількість повторних звернень з питань документообігу на 30%.
•Забезпечила своєчасне виявлення причин відхилення документів та координацію їх усунення, знизивши кількість повторних повернень на 25%.

Менеджер інформаційно-технічної підтримки

з 12.2021 по 07.2023 (1 рік 8 місяців)
LOPAN GROUP, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

•Забезпечила якісну інформаційну підтримку та навчання клієнтів (B2B сегмент) у телефонному режимі, відповідаючи на запити щодо продуктів лінійки компанії.
•Супроводила клієнтів на всіх етапах підготовки звітності, що суттєво знизило кількість помилок та підвищило лояльність користувачів.
•Систематизувала історію взаємодії з клієнтами у CRM-системі: фіксувала домовленості та планувала повторні контакти для постійного утримання зв'язку.
•Допомогла клієнтам в оформленні та інтеграції електронних підписів (КЕП), спрощуючи для них технічні процедури.

Освіта

Донецький національний технічний університет (ДонНТУ)

Фінанси та кредит, Донецьк
Вища, з 2012 по 2014 (2 роки)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь Internet
• MS Office
• MS PowerPoint
• Email
• Користувач 1С
• Користувач BAS
• M.E.Doc
• Сервіс Вчасно
• CRM
• Jira

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Компетенції
•Клієнтоорієнтованість: виявлення потреб, емпатія, індивідуальний підхід до кожного абонента.
•Комунікація: ведення ефективних телефонних переговорів, грамотна та вільна українська мова.
•Problem-solving: оперативне вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
•Навчання та супровід: адаптація (онбординг) клієнтів, надання чітких інструкцій.
•Самоорганізація: високий рівень тайм-менеджменту та відповідальності, необхідних для ефективної віддаленої роботи.