Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18836319/

Досвід роботи

Тренер з продажу

з 08.2025 по 06.2026 (11 місяців)
Банк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Рекрутинг: закривала вакансії «під ключ» — від первинного скринінгу до фінального інтерв'ю; оцінювала кандидатів за софт-скілами та відповідністю культурі компанії.

Адаптація: супроводжувала нових співробітників у період Onboarding, забезпечуючи їхній швидкий та безстресовий вихід на самостійну роботу.

Навчання: розробляла та проводила прикладні тренінги (базовий курс, стандарти роботи, робота з продуктом), фокусуючись на практичних навичках, а не на теорії.


Супровід: контролювала якість роботи співробітників після навчання, розбирала складні кейси та доводила показники новачків до цільових маркерів компанії.

Менеджер з навчання персоналу

з 01.2022 по 08.2025 (3 роки 8 місяців)
Онлайн школа, Львів (Освіта, наука)

Обов'язки та досягнення:

​✏️Навчання великих груп менеджерів (загалом випустила 3000 людей).
​✏️Розробка та впровадження плану навчання та адаптації для менеджерів холодної лінії.
​✏️Проведення лекцій у Zoom та індивідуальних практичних занять.
​✏️Навчання комунікації з клієнтами, роботі зі скриптами та відпрацюванню заперечень.
​✏️Навчання технічним інструментам: CRM-системи (Zoho, NetHunt, KeyCRM, сом), телефонія (Binotel, UniTalk, Ringostat) та робота з таблицями.
​✏️Впровадження практики із використанням штучного інтелекту для тренування навичок.
​✏️Використання методів активного навчання: рольові ігри, симуляція дзвінків, кейс-методи та розбір реальних ситуацій (дебрифінг).
​✏️Навчання за циклом Колба та впровадження мікронавчання для швидкого засвоєння технічних навичок.
​✏️Регулярний аудит записів розмов менеджерів, оцінка дзвінків та надання зворотного зв'язку.

​Навички:
​✍️Проведення навчання для великих аудиторій та індивідуальний менторинг.
​✍️Використання методик: рольові ігри, симуляції, модель Колба, кейс-стаді, мікронавчання.
✍️​Робота з CRM: Zoho, NetHunt, KeyCRM, сом.
​✍️Робота з телефонією: Binotel, UniTalk, Ringostat.
​✍️Робота з електронними таблицями.
​✍️Розробка програм адаптації, скриптів та методик роботи із запереченнями.
​✍️Використання ШІ в навчальних процесах.

Знання і навички

• Ініціативність
• Робота із запереченнями
• Телефонний продаж
• Комунікабельність
• Уміння аналізувати
• Проведення презентацій
• Орієнтація на результат
• Укладання угод
• Ведення CRM

Додаткова інформація

Маю все для дистанційної роботи, а також на випадок вимкнень світла.