Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18857613/?puid=853490

Досвід роботи

Менеджер з підтримки клієнтів

з 03.2024 по 03.2026 (2 роки)
Золотий Дракон, доставка суші, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Обробка вхідних запитів: Якісна підтримка клієнтів у преміум-сегменті через телефонні дзвінки, чати та месенджери.

Управління інцидентами: Оперативне розв'язання конфліктних і нестандартних ситуацій (затримки, помилки в замовленнях), повне відновлення лояльності клієнтів.

Робота в режимі багатозадачності: Контроль логістики доставки та розподілу замовлень у пікові години з дотриманням строгих таймінгів.

Робота з внутрішніми системами: Ведення бази даних клієнтів, фіксація звернень у CRM-системі автоматизації.

Адміністратор ресторану

з 06.2022 по 03.2024 (1 рік 10 місяців)
Muse by Hedonist, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація роботи зміни: Координація підрозділів закладу (зал, кухня, логістика) для забезпечення безперебійного обслуговування.

Преміальний клієнтський сервіс: Робота з вибагливою аудиторією, індивідуальний підхід до складних запитів гостей, запобігання появі негативних відгуків.

Онбординг та менторство: Навчання, адаптація та контроль роботи нових співробітників, передача стандартів комунікації компанії.

Контроль касової дисципліни: Робота з фінансовою звітністю зміни та внутрішніми ERP-системами ресторану.

Керуючий рестораном

з 03.2022 по 05.2023 (1 рік 3 місяці)
Troubadour, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Операційне управління: Повний контроль життєдіяльності закладу, планування бюджетів та оптимізація витрат.

Управління командою: Підбір, мотивація та розвиток персоналу. Формування ефективної команди та побудова прозорих внутрішніх комунікацій.

Кризис-менеджмент: Ефективне вирішення форс-мажорних ситуацій будь-якого рівня (технічні збої, конфлікти з підрядниками або клієнтами).

Аналітика та покращення: Моніторинг відгуків користувачів (гостей), аналіз операційних помилок та впровадження нових рішень для покращення клієнтського досвіду.

Управління підрядниками: Повний цикл роботи зі сторонніми виконавцями (артистами, ведучими, технічними службами) — від перших перемовин та узгодження бюджетів до контролю виконання завдань у день заходу.

Проектне мислення: Координація логістики, маркетингового просування заходів та роботи персоналу закладу під час високого навантаження.

Керуючий рестораном

з 02.2020 по 02.2022 (2 роки)
Друзі та Пиво, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Контроль якості: Розробка, впровадження та контроль дотримання стандартів сервісу й безпеки в закладі.

Управління бізнес-процесами: Взаємодія з постачальниками, оптимізація логістичних ланцюжків, контроль дотримання договірних зобов'язань.

Аналіз KPI закладу: Відстеження ключових метрик ефективності роботи персоналу та задоволеності клієнтів, розробка заходів для їх підвищення.

Організація заходів: Успішний досвід організації та координації масштабних проектів «під ключ» (стендапи, квизи, тематичні ігри, концерти).

Пауза в карʼєрі

з 06.2019 по 01.2020 (8 місяців)
Лікування та відновлення

Освіта

Технікум газової і нафтової промисловості ОНАХТ

Експлуатація газонафтопроводів та газонафтосховищ, Одеса
Середня спеціальна, з 2011 по 2015 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Hillel Python Basic with AI

2025, 2 місяці
Сертифікат

Hillel Python Pro with AI

2025-2026, 4 місяці
Сертифікат

Знання і навички

• Python
• Git
• SQL (базовый)
• REST API
• Conflict resolution
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Робота з клієнтами
• Урегулювання конфліктів
• Робота в команді
• Грамотна усна та письмова мова
• Стресостійкість
• Ділове листування
• Technical support for users

Знання мов

Англійська — середній