Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18805755/

Досвід роботи

Аналітик

з 05.2025 по нині (1 рік 6 місяців)
ТОВ Сервіс (Телекомунікації, зв'язок)

Менеджер з персоналу

з 05.2016 по 05.2025 (9 років)
ФОП Федорченко Я.Ю., Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Управління звітністю та даними: Ведення щотижневої аналітичної звітності в Excel та за допомогою дашбордів. Збір даних щодо ключових процесів для формування висновків та пропозицій щодо оптимізації роботи ланки

Контроль KPI та метрик: Регулярний моніторинг індивідуальних показників операторів, аналіз результатів та проведення коригувальних сесій для покращення якості обслуговування

Організація операційних процесів: Розподіл завдань, контроль якості обробки дзвінків та сервісних заявок, дотримання стандартів і регламентів

Крос-функціональна взаємодія: Співпраця з відділом маркетингу при запуску промо-кампаній (узгодження комунікацій, підготовка скриптів). Аналіз впливу маркетингових активностей на навантаження лінії підтримки

Проєктний менеджмент: Успішний запуск та координація внутрішніх ініціатив для покращення роботи ланки

Формування та розвиток команди: Повний цикл онбордингу - пошук, навчання та адаптація нових співробітників (операторів та учнів технічних спеціалістів/майстрів), підтримка та менторство діючої команди

Репетитор математики

з 01.2014 по 05.2016 (2 роки 5 місяців)
ФОП Федорченко Я.Ю., Харків (Освіта, наука)

Розвиток логічного мислення: Навчання учнів математиці з фокусом на розуміння логіки алгоритмів, а не просто заучування

Спрощення складних концепцій: Пояснення складних формул, графіків та багаторівневих задач простою та доступною мовою

Індивідуальний підхід: Оцінка рівня знань та розробка персоналізованих планів навчання для досягнення конкретних вимірних результатів (підготовка до ЗНО)

Освіта

ХНПУ ім.Г.С.Сковороди

Фізико-математичний, Харків
Вища, з 2011 по 2016 (5 років)

Математика та інформатика (Магістр). Диплом з відзнакою. Навчання сформувало сильне алгоритмічне та системне мислення, що є моєю головною перевагою зараз при роботі з базами даних, багаторівневими обчисленнями та аналітикою

Додаткова освіта та сертифікати

Клієнтський сервіс

2025
Сертифікат

AI FOR CUSTOMER SUPPORT

2025
Сертифікат

Право на бізнес: від ідеї до прибутку

2024

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Самостійне прийняття рішень
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• MS Office
• Google Analytics
• MS Power BI
• Підбір персоналу
• Управління персоналом
• Навчання персоналу
• Canva
• DAX
• Аналіз метрик рекрутингу
• MS Excel
• No-code

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній