Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18883533/

Досвід роботи

Супервайзер кол-центру

з 06.2023 по 05.2026 (3 роки)
DCM, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Маю понад 3 роки досвіду роботи на посаді супервайзера контакт-центру та 3 роки досвіду в технічній підтримці. Відповідав за контроль якості роботи операторів, аналіз показників ефективності, допомогу співробітникам у вирішенні робочих і технічних питань, а також ведення внутрішньої документації та обробку замовлень.

Добре володію CRM-системами, швидко навчаюся новим програмам та відповідально ставлюся до виконання поставлених завдань. Вмію працювати як самостійно, так і в команді.

Досвід роботи
Супервайзер контакт-центру 2023–2026

Основні обов'язки:

Контроль якості дзвінків операторів.
Аналіз роботи співробітників та моніторинг показників ефективності.
Надання рекомендацій щодо покращення результатів роботи.
Допомога операторам у вирішенні технічних та організаційних питань.
Надання внутрішньої технічної підтримки персоналу.
Створення та супровід заявок.
Оформлення та відправка замовлень.
Внесення та перевірка даних у CRM-системах.
Робота з інформацією про товари та їх характеристики.
Контроль дотримання внутрішніх стандартів та регламентів.

Спеціаліст технічної підтримки 2020–2023

Основні обов'язки:

Консультація користувачів щодо роботи сервісів та програмного забезпечення.
Допомога у вирішенні технічних проблем.
Реєстрація та обробка звернень.
Передача складних питань профільним спеціалістам.
Контроль виконання заявок та супровід користувачів до повного вирішення проблеми.
Професійні навички
Контроль якості дзвінків (QA).
Робота з CRM-системами.
Технічна підтримка користувачів.
Аналіз показників роботи операторів.
Обробка замовлень та ведення баз даних.
Робота з документацією.
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
Навчання та підтримка співробітників.
Програмне забезпечення
7leads
VoIP-системи
Microsoft Office (Word, Excel)
Google Sheets та Google Docs
Особисті якості
Відповідальність
Уважність до деталей
Організованість
Комунікабельність
Стресостійкість
Швидке навчання новому
Вміння працювати з великим обсягом інформації
Мови
Українська—вільно
Російська—вільно

Спеціаліст технічної підтримки

з 04.2020 по 02.2023 (2 роки 11 місяців)
Робота на Upwork, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація користувачів щодо роботи сервісів та програмного забезпечення.
Допомога у вирішенні технічних проблем.
Реєстрація та обробка звернень.
Передача складних питань профільним спеціалістам.
Контроль виконання заявок та супровід користувачів до повного вирішення проблеми.
Професійні навички
Контроль якості дзвінків (QA).
Робота з CRM-системами.
Технічна підтримка користувачів.
Аналіз показників роботи операторів.
Обробка замовлень та ведення баз даних.
Робота з документацією.
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
Навчання та підтримка співробітників.
Програмне забезпечення
7leads
VoIP-системи
Microsoft Office (Word, Excel)
Google Sheets та Google Docs
Особисті якості
Відповідальність
Уважність до деталей
Організованість
Комунікабельність
Стресостійкість
Швидке навчання новому
Вміння працювати з великим обсягом інформації
Мови
Українська—вільно
Російська—вільно

Знання і навички

• Пунктуальність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Чесність
• Управління командою
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Ведення CRM

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Маю понад 3 роки досвіду роботи на посаді супервайзера контакт-центру та 3 роки досвіду в технічній підтримці. Відповідав за контроль якості роботи операторів, аналіз показників ефективності, допомогу співробітникам у вирішенні робочих і технічних питань, а також ведення внутрішньої документації та обробку замовлень.

Добре володію CRM-системами, швидко навчаюся новим програмам та відповідально ставлюся до виконання поставлених завдань. Вмію працювати як самостійно, так і в команді.

Досвід роботи
Супервайзер контакт-центру 2023–2026

Основні обов'язки:

Контроль якості дзвінків операторів.
Аналіз роботи співробітників та моніторинг показників ефективності.
Надання рекомендацій щодо покращення результатів роботи.
Допомога операторам у вирішенні технічних та організаційних питань.
Надання внутрішньої технічної підтримки персоналу.
Створення та супровід заявок.
Оформлення та відправка замовлень.
Внесення та перевірка даних у CRM-системах.
Робота з інформацією про товари та їх характеристики.
Контроль дотримання внутрішніх стандартів та регламентів.

Спеціаліст технічної підтримки 2020–2023

Основні обов'язки:

Консультація користувачів щодо роботи сервісів та програмного забезпечення.
Допомога у вирішенні технічних проблем.
Реєстрація та обробка звернень.
Передача складних питань профільним спеціалістам.
Контроль виконання заявок та супровід користувачів до повного вирішення проблеми.
Професійні навички
Контроль якості дзвінків (QA).
Робота з CRM-системами.
Технічна підтримка користувачів.
Аналіз показників роботи операторів.
Обробка замовлень та ведення баз даних.
Робота з документацією.
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
Навчання та підтримка співробітників.
Програмне забезпечення
7leads
VoIP-системи
Microsoft Office (Word, Excel)
Google Sheets та Google Docs
Особисті якості
Відповідальність
Уважність до деталей
Організованість
Комунікабельність
Стресостійкість
Швидке навчання новому
Вміння працювати з великим обсягом інформації
Мови
Українська—вільно
Російська—вільно