Максим

СЕРБЕНЮК МАКСИМ
COO / Операційний директор
8 років управлінського досвіду • Команди до 30+ осіб • Оборот до 3 млн грн/міс
📍 Ірпінь / Київ / Remote
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
✉ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
💬 Telegram / WhatsApp

ПРОФІЛЬ КЕРІВНИКА
Операційний директор з 8-річним досвідом побудови бізнесів та управлінських систем з нуля. Запускав і масштабував проєкти в роздрібній торгівлі, ecom, EdTech та HoReCa. Будував команди від 3 до 30+ осіб, впроваджував CRM, KPI, системи мотивації та стандарти операційної роботи. Досяг оборотів до 3 млн грн/міс. Орієнтований на системну операційну ефективність, масштабування та прогнозований результат.

8 років управлінського досвіду
30+ осіб у підпорядкуванні
3 млн грн/міс масштаб продажів
25 точок відкрито з нуля

ДОСВІД РОБОТИ
Засновник / CEO | EasyKava
05.2024 — 05.2026 (передано в операційне управління) • Київ • Роздрібна торгівля / HoReCa
Операційне управління:
• Запустив мережу кав'ярень самообслуговування з нуля — від ідеї до стабільної операційної моделі
• Побудував організаційну структуру, всі ключові процеси та систему операційного контролю
• Найняв та управляв командою 30+ співробітників, включаючи керівників напрямків
• Впровадив систему P&L, юніт-економіки та контролю прибутковості кожної точки
• Розробив 3 продуктові формати (Start / Standard / Premium) з меню 50+ напоїв
• Ініціював впровадження AI-рішень: голосова взаємодія клієнта з кав'ярнею, AI-асистенти для бухгалтерії та маркетингу
Ключові результати:
• Відкрив 25 власних точок; реалізував 14 кав'ярень клієнтам
• Досяг обіг мережі ~1 500 000 грн/міс без франшизних продажів
• Середній оборот точки: ~40 000 грн/міс; окупність: 6–8 місяців
• Побудував масштабовану бізнес-модель, що функціонує автономно

Керівник відділу продажів | EdTech-компанія (онлайн-освіта) N7Group Unit 7
01.2024 — 05.2024 • Київ • проектна робота
• Побудував відділ продажів та супроводу клієнтів з нуля за 1 місяць
• Обрав, налаштував та інтегрував CRM (Leloo) з повною воронкою: Facebook/Google Ads → Telegram-бот → вебінар → продаж
• Розробив KPI, систему мотивації, скрипти та адаптаційні матеріали
• Масштабував команду з 3 до 7 осіб (менеджери + куратори)
Ключові результати:
• Конверсія у продаж 64% в перший місяць (середній чек: 15 000 грн)
• 80 продажів у перший місяць (~1,2 млн грн); за 3 місяці — 200 продажів/міс (~3 млн грн)
• Побудував керовану систему з прогнозованими результатами

CEO | SAB (виробництво та B2B-дистрибуція) N7Group Unit 3
09.2022 — 01.2024 • Київ • Оптова торгівля / B2B
• Стратегічне управління та розвиток компанії, визначення ключових бізнес-цілей
• Управління відділами продажів, маркетингу та логістики (команда 20+ осіб)
• Розробив і впровадив регламенти, KPI, скрипти, системи мотивації та корпоративні стандарти
• Впровадив та інтегрував CRM і телефонію; запустив digital-стратегію (таргет, SMM, інфлюенсери)
• Управляв маркетинговим бюджетом 40 000 $/міс
Ключові результати:
• Зростання обігу на 140% за 6 місяців: з 40 000 до 95–100 000 одиниць/міс
• Обробка 100–150 замовлень на день при забірності 87%
• Скорочення часу адаптації нових співробітників на 50%

Керівник відділу продажів | N7Group Unit 2
02.2022 — 08.2022 • Київ • Роздрібна торгівля
• Побудував систему продажів: аватар менеджера, регламенти, скрипти, KPI, мотивація, Корпоративна Книга Продажів
• Впровадив CRM і телефонію для відділу продажів
• Управляв командою менеджерів та PR-менеджерів
Ключові результати:
• Перевиконання плану продажів 4 місяці поспіль; 400–500 замовлень/день
• Зростання обороту на 20% за квартал; середній чек +15% (cross-sell, upsell)

COO / Операційний директор | Martsenko Sales (Sales Consulting)
01.2021 — 01.2022 • Київ • Консалтинг
• Управління 3–5 одночасними проєктами з систематизації та розвитку відділів продажів
• Аудит відділів продажів: аналіз дзвінків, таємний покупець, оцінка процесів
• Впровадження нових структур, регламентів, скриптів, систем KPI та мотивації
• Навчання та підтримка команд; B2B-переговори з компаніями-клієнтами
Ключові результати:
• Підвищення конверсії продажів у клієнтів в середньому на 15%
• Скорочення часу адаптації менеджерів на 30–50%
• Одночасне закриття 1–2 нових B2B-проєктів на місяць

Проєктний менеджер / Digital та продажі | Markline (Digital Marketing)
06.2019 — 12.2020 • Київ
• Розробка маркетингових стратегій, запуск і оптимізація Google Ads / Facebook Ads
• Організація відділу продажів з нуля та управління командою digital-спеціалістів
• Впровадження CRM з нуля; організація маркетплейсів (Rozetka, Prom, Shopify)
Ключові результати:
• Запуск Call Center з нуля (upsale +60%); інтернет-магазин >150 замовлень/день
• Перевиконання плану продажів 6 місяців поспіль
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
⚙️ Операційне управління
Побудова процесів та регламентів
Операційний контроль та KPI
Запуск нових напрямків
Масштабування бізнесу
👥 Управління командою
Підбір та адаптація персоналу
Системи мотивації та KPI
Управління до 30+ осіб
Навчання та розвиток
📊 Фінанси та аналітика
P&L та фінансовий контроль
Юніт-економіка
CRM та автоматизація
AI-інструменти в операціях

ОСВІТА
КНУТД — Комп'ютерні науки / Технологія проектування • 2014–2018
Фабрика ШІ контента — AI-інструменти для бізнесу • 2026
AcademyOcean LMS — Курс для менеджерів • 2026 (в процесі)

Мови
Українська — вільно (рідна)
Англійська — базовий рівень (в процесі вивчення)
Готовність до роботи
Київ / Ірпінь / Буча / Гостомель / Remote
Повна зайнятість
Очікування по ЗП: 140 000 грн/міс