Олександр Ветеран

КОСТИРЄВ ОЛЕКСАНДР
TECHNICAL / CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST

Профіль
Спеціаліст із технічної та клієнтської підтримки з інженерним бекграундом (магістр
робототехніки). Маю вимірювані результати в оптимізації сервісних процесів: Готовий
застосувати навички глибокого технічного аналізу, роботи в режимі багатозадачності та якісної
підтримки для забезпечення безперебійної роботи партнерів та утримання клієнтів у B2B-
сегменті.

Досвід

Інженер технічної підтримки (NOC) 2022 - 2024

Vinfast Вінниця

Обробляв вхідні запити клієнтів та внутрішні інциденти в режимі реального
часу,працюючи в системах моніторингу
Ініціював оптимізацію процесу обробки звернень клієнтів під час пікових навантажень.
Завдяки впровадженню оновленої схеми роботи середній час первинної відповіді
Контакти
скоротився з 14 до 10 хвилин (на 28,6%).

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Створив та оновив базу внутрішніх інструкцій, що суттєво спростило онбординг нових
членів команди
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Запровадив аналіз інцидентів на основі AI для проактивного виявлення першопричин і
Києв, Україна
запобігання повторним збоям системи

Навички Менеджер з роботи з клієнтами 2021 - 2022

AUTO.RIA Харків
Робота в CRM-системах,
структурування баз даних, Забезпечував високий рівень клієнтського сервісу: обробляв вхідні звернення
обробка масивів даних користувачів, консультував щодо технічних та комерційних питань платформи (модерація,
Створення технічної документації, розміщення оголошень).
інструкцій та інтелектуальних баз Аналізував клієнтський досвід: Провів систематизацію клієнтської бази даних та
знань для внутрішніх команд оптимізував структуру таблиць і фільтрів. Це дозволило скоротити середній час пошуку
необхідної інформації з 5 до 4,5 хвилини, підвищивши ефективність роботи на 10%
Діагностика та конфігурація
Працював із запереченнями: ефективно вирішував складні кейси, переводячи проблемні
апаратного і мережевого
звернення у лояльних клієнтів.
обладнання, адміністрування ОС
Windows/Linux
Технік з мережевого обладнання 2019 - 2021
Обробка вхідних звернень,
EVDOshop Харків
управління інцидентами, збір
зворотного зв'язку, врегулювання Надавав технічну підтримку: проводив віддалену та локальну діагностику, налаштування і
конфліктних ситуацій конфігурацію мережевого обладнання для відновлення безперебійного доступу

Аналіз і інтерпретація технічної користувачів.

документації (API, інструкції, Оптимізував метрики підтримки: проаналізував рутинні етапи обробки заявок, що

специфікації, системні описи) дозволило скоротити середній час вирішення технічних запитів клієнтів на 20%.
Розробив внутрішню базу знань (Knowledge Management): з нуля спроєктував та
Базове програмування на Python
структурував технічну документацію, що на 43% прискорило процес навчання та
(обробка даних, автоматизація
онбордингу нових фахівців.
рутинних задач, робота зі
структурами даних, AI бібліотеки)

Освіта
Мови
Магістр | Робототехніка та комп'ютерні системи 2019 - 2021
Українська (Рідна)
Механічний факультет, Харківський національний автомобільно-дорожній університет, Харків
Англійська (Intermediate/B1)
Бакалавр| Робототехніка та комп'ютерні системи 2015 - 2019
Механічний факультет, Харківський національний автомобільно-дорожній університет, Харків