Матвій

Фахівець вхідної лінії
Матвій
Місто: Рівне, Україна
Телефон / Telegram: [[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»); @matviiiiy]

Моя ціль це отримання позиції фахівця вхідної лінії. Прагну застосувати свій
досвід роботи в структурі Нової Пошти, глибоке розуміння клієнтського сервісу та
логістичних процесів для надання якісної фінансово-інформаційної підтримки
клієнтам.

Досвід роботи
Оператор гарячої лінії | Нова Пошта
Січень 2026 — Теперішній час (6 місяців)

Опрацювання великого обсягу вхідних дзвінків та запитів від клієнтів з
дотриманням високих стандартів сервісу.
Консультування щодо логістичних послуг, розрахунку вартості, термінів
доставки та вирішення проблемних ситуацій.
Робота з внутрішніми CRM-системами, реєстрами та базами даних компанії.
Взаємодія з суміжними відділами для швидкого вирішення затримок або втрат
вантажів.
Результат: Глибоко вивчив внутрішню систему Нової Пошти, що дозволить
максимально швидко адаптуватися.

Маркетолог, спеціаліст з лідогенерації | Онлайн-школа
Вересень 2025 — Листопад 2025 (3 місяці)

Залучення клієнтів (лідогенерація), проведення первинних переговорів та
закриття заперечень.
Аналіз потреб аудиторії, ведення звітності в CRM.
Розвиток навичок переконливої комунікації та роботи на результат.

Освіта
ВСП «РФК НУБіП України»

Спеціальність: Інженерія програмного забезпечення (4 курс).
Навички аналітичного мислення, роботи з великими обсягами інформації та ІТ-
інструментами.

🛠 Професійні та особисті навички (Skills)

Професійні: Досконале знання стандартів обслуговування «Нової Пошти»,
швидкий набір тексту, робота з запереченнями та конфліктними клієнтами,
грамотна українська мова, чітка дикція.
Софт-скіли: Висока стресостійкість (досвід роботи на гарячій лінії),
комунікабельність, вміння працювати в команді, швидка ученість,
самодисципліна.