Ольга

ОЛ Ь ГА Б О Н Д А Р

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Telegram @olga_bondar15

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
ПРО МЕНЕ
Керівник продажів та клієнтських операцій з Управління продажами: створення відділів з нуля та реорганізація наявних, стратегія й
10+ роками досвіду. Будувала й масштабувала планування, бюджетування, контроль виконання плану та KPI, тендери
відділи продажів і контакт-центри з нуля,
керувала віддаленими та крос- Продажі B2B та B2C: переговори на рівні перших осіб, укладання договорів, розвиток наявної
функціональними командами до 150 осіб. бази (upsell, cross-sell, зростання середнього чека), холодний пошук і залучення нових клієнтів,
Спеціалізація - створення відділів продажів з повернення втрачених
нуля та реорганізація наявних, впровадження
Управління командами: найм, адаптація, наставництво, системи мотивації, регулярний
систем KPI та CRM, побудова процесів
менеджмент (one-to-one, планерки), управління віддаленими та крос-функціональними
навчання й мотивації персоналу.
командами до 150 осіб

Стабільно виводила команди на виконання та Аналітика та звітність: робота з ключовими метриками продажів і сервісу (конверсія воронки,
перевиконання планів продажів - у середньому середній чек, LTV, виконання плану, відтік клієнтів); побудова й автоматизація регулярної та
+5-20% до плану. Галузі: e-commerce та спеціальної звітності; наскрізна звітність по лідах (кількість, якість, % закриття) у зв’язці з
маркетплейси, EdTech, логістика, фінанси, маркетингом; план-факт аналіз і прийняття рішень на основі даних
аутсорсингові контакт-центри.
Навчання та розвиток персоналу (L&D): побудова систем адаптації, тренінги, вебінари, скрипти
й бази знань, тестування та атестація, індивідуальні плани розвитку
О С В І ТА
CRM, автоматизація та процеси: впровадження й налаштування CRM (Bitrix24, AmoCRM,
Магістр NetHunt), інтеграція телефонії (Binotel) і месенджерів (Telegram, WhatsApp, Viber), синхронізація
Дніпровський національний університет ім. систем, автоматизація бізнес-процесів і документообігу, 1С
Олеся Гончара - факультет систем та засобів
масової комунікації (PR, маркетинг, медіа), Сервіс і якість: стандарти обслуговування, quality control, організація роботи контакт-центрів
Дніпро (телефонія, чат, онлайн)
2008 - 2013
Маркетинг і партнерства: взаємодія з маркетингом (SLA, спільне планування, єдиний KPI),
розвиток партнерської мережі, робота з маркетплейсами, базове розуміння інтернет-маркетингу
та SMM
МОВИ
українська
ДОСВІД РОБОТИ
російська
Директор з продажу жовт. 2025 - дотепер
англійська
Міжнародна логістична компанія · Київ
Керування відділом продажів міжнародних логістичних послуг (команда 5 осіб); щомісячне
перевиконання плану продажів на +10-20% залежно від місяця.
Зростання продажів за рахунок розвитку наявної бази (збільшення середнього чека
постійних клієнтів) та залучення нових клієнтів холодним пошуком; сегментація бази й
побудова окремих процесів роботи з холодними та втраченими клієнтами для підвищення
повторних продажів.
Впровадження й автоматизація CRM NetHunt: інтеграція месенджерів (Telegram, WhatsApp,
Viber), корпоративної пошти та IP-телефонії (Binotel) в єдину систему взаємодії з клієнтом.
Автоматизація рутинних етапів і документообігу для збільшення часу команди на продажі.
Запровадження системи адаптації новачків, програми навчання та регулярних зустрічей
(щотижневі загальні та індивідуальні one-to-one); розробка скриптів під різні сценарії,
стандартів відділу й чіткого розподілу ролей менеджер / помічник.
Налагодження взаємодії з відділом маркетингу: SLA між відділами, спільне погодження
оферів, цін і скриптів перед запуском реклами, наскрізна звітність по лідах та єдиний KPI
за результат.

Операційний менеджер ресторану квіт. 2025 - серп. 2025
Запуск ресторану під ключ · Київ
Запуск закладу з нуля повного циклу: концепція й формування меню, побудова візуального бренду та tone of voice, сезонне й святкове
оформлення.
Технічні інтеграції та локальна присутність: сервіси оплати, агрегатори доставки (Glovo, Bolt Food, Loko), бізнес-сторінки в Google / TripAdvisor.
Команда й сервіс: підбір і онбординг персоналу, графіки, адаптація та навчання, впровадження й контроль стандартів сервісу та якості,
моніторинг закупівель.
Маркетинг і партнерства: соцмережі, акції та спецпропозиції, організація заходів (бранчі, майстер-класи, дегустації), робота з дизайнерами
(поліграфія), переговори з постачальниками й підрядниками.

Керівник з підтримки продажів (маркетплейс) груд. 2021 - груд. 2023
E-commerce платформа / маркетплейс · Дніпро / Київ
Реорганізація відділу: аудит процесів, нова система мотивації та безперервного навчання, стратегія розвитку й постановка цілей - зростання
продуктивності на +20%.
Виконання планових показників: контроль плану з продажів і стабільних результатів відділу; команда 12 осіб, +15% до плану.
Підбір, адаптація та навчання персоналу: співбесіди, онбординг, тренінги, наставництво, програми розвитку.
Робота з продавцями та партнерами платформи: супровід у продажах, переговори, укладання договорів про співпрацю; розширення
асортименту на понад 10+ категорій щомісяця.
Автоматизація та крос-функціональна взаємодія: оптимізація бізнес-процесів і бюджетування, координація з IT та інтернет-маркетингом
(підвищення конверсії онлайн-магазину на +15%), щоденна звітність і регулярні наради.

Керівник групи продажів бер. 2019 - черв. 2021
Контакт-центр Prime Call
Виконання та перевиконання планів продажів групою: стабільні результати на рівні 105-115% від плану протягом звітних періодів.
Організація роботи груп операторів: розподіл завдань, постановка цілей, контроль виконання, створення умов для ефективної роботи команди.
Рекрутинг, ротація та утримання персоналу: співбесіди й оцінка кандидатів, виконання плану з набору на 100%, зниження плинності та
формування якісного складу групи.
Навчання та розвиток: адаптація новачків, тренінги й наставництво, заходи з підвищення результативності та залученості - зростання конверсії
груп на +10-15%.
Оперативний контроль і взаємодія: щоденний моніторинг продуктивності, конверсії та якості обслуговування; взаємодія з тренерами,
супервайзерами й топ-менеджментом; реалізація завдань комерційного та операційного директорів.

Директор з продажу лип. 2018 - бер. 2019
Аутсорсинговий контакт-центр GoodCall, Дніпро
Стратегічний розвиток і фінансове планування: розробка та впровадження стратегії продажів, визначення цільових ринків і сегментів,
формування бюджету відділу, прогнозування доходів і контроль рентабельності проєктів.
Розширення клієнтської бази й тендери: активний пошук партнерів і розробка пропозицій для різних галузей (e-commerce, фінанси, освіта,
рітейл), підготовка та захист комерційних пропозицій - залучено понад 10 нових клієнтів за період.
Розвиток ключових клієнтів: побудова довгострокових відносин, upsell і cross-sell, персоналізовані рішення для клієнтів.
Мотивація, сервіс і автоматизація: впровадження KPI, бонусних і нематеріальних програм, стандартів якості та аудитів сервісу, нових технологій
(чат-боти, автодзвінки, інтеграції CRM) і управління ризиками проєктів.
Команда й маркетинг: формування кадрового резерву керівників середньої ланки (супервайзери, тімліди), координація з маркетингом для
просування послуг КЦ, участь у галузевих конференціях і виставках.

Заступник директора з продажу лип. 2017 - бер. 2018
Школа англійської мови EnglishDom (EdTech), Дніпро
Стратегічне планування й управління процесами: участь у формуванні та реалізації стратегії відділу продажів онлайн-школи, постановка цілей,
оптимізація воронки продажів і взаємодії з клієнтами на всіх етапах.
Аналітика та звітність: регулярний аналіз ключових показників (конверсія, середній чек, LTV), підготовка звітів і впровадження рішень на основі
даних - зростання конверсії та середнього чека на +15%.
Інтеграція інструментів: впровадження та адаптація CRM під потреби школи, автоматизація роботи відділу.
Розробка й тестування нових каналів продажів: чат-боти, онлайн-чат, email-маркетинг; координація з маркетингом, IT та навчальним відділом
для єдиної стратегії.
Продукт і команда: зворотний зв’язок щодо якості освітніх продуктів і пропозиції щодо вдосконалення програм; розвиток корпоративної культури
та внутрішні мотиваційні програми.

ПОПЕРЕДНІЙ ДОСВІД

Керівник відділу продажу, виробництво одягу, Дніпро - реорганізація відділу, робота з роздрібними мережами, впровадження CRM
черв. 2021 - груд. 2021
Директор з продажу, Startup Ukraine (EdTech), Київ - побудова процесів продажів, скрипти, KPI, управління віддаленою командою
бер. 2018 - лип. 2018
Спеціаліст з навчання та розвитку персоналу, ПриватБанк, Дніпро - кар’єрний шлях: оператор → HelpDesk → L&D; тренінги,
адаптація, навчальні програми 2013 - 2017

Головний редактор сайту Kavun.biz, Дніпро - управління контентом, SEO, координація розробки, PR 2012