Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18969057/

Досвід роботи

Асистент / Direct Manager (Instagram)

з 07.2025 по 02.2026 (8 місяців)
Особистий бренд, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Ведення комунікації в Instagram Direct.
Обробка вхідних повідомлень.
Консультування потенційних клієнтів.
Ведення переговорів щодо співпраці.
Організація записів та координація графіка.
Комунікація з фотографами, агентствами та партнерами.
Контроль домовленостей.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 12.2018 по 06.2025 (6 років 7 місяців)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Ведення комунікації з клієнтами та підтримка діалогу
Обробка великого обсягу звернень щоденно
Виявлення потреб клієнтів та підбір рішень
Робота із запереченнями та вирішення складних ситуацій
Супровід клієнтів та контроль домовленостей
Дотримання стандартів сервісу та якості комунікації
Працювала з CRM-системами та АБС, впевнений користувач MS Office

Менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2018 по 11.2018 (4 місяці)
Сучасні Фінансові Рішення, ТОВ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Консультація клієнтів та виявлення потреб
Пояснення умов продуктів у доступній формі
Ведення комунікації з клієнтами та підтримка діалогу
Робота із запереченнями та вирішення питань
Супровід клієнта на всіх етапах оформлення заявки
Оперативна обробка замовлень

Освіта

НПУ ім. Драгоманова

Фізична терапія, ерготерапія, Київ
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Знання і навички

• Робота з клієнтами
• Ведення переговорів
• Робота із запереченнями
• CRM
• Microsoft Officeм
• Клієнтоорієнтованість
• Ділове листування
• Консультування клієнтів
• Багатозадачність
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Ведення клієнтської бази
• Організаційні навички
• Обробка звернень
• Instagram Direct

Додаткова інформація

Маю понад 7 років досвіду роботи з клієнтами у сфері фінансових послуг та онлайн-комунікацій. Володію навичками ведення ділового листування, працювала з великим обсягом звернень та їх обробки, роботи із запереченнями та супроводу клієнтів.
Маю практичний досвід ведення Instagram Direct: обробка вхідних повідомлень, консультація клієнтів, узгодження співпраці та контроль домовленостей.

Швидко опановую нові інструменти, уважна до деталей, відповідальна та клієнтоорієнтована.Маю досвід роботи з CRM-системами, ділового листування та онлайн-консультацій.

Розглядаю дистанційну роботу у сфері клієнтської підтримки, чат-комунікації, Direct та роботи з клієнтами. Найбільший інтерес мають вакансії з письмовою комунікацією та супроводом клієнтів.