Роман

Роман Мельников
Оператор чату • Support Specialist • Модератор • Junior QA

Формат роботи Віддалено

Контакти Телефон • Email • Telegram

Мови Українська — рідна | Російська — вільно | Англійська — Intermediate

ПРО СЕБЕ
Маю понад 5 років досвіду роботи з людьми, клієнтською підтримкою та
онлайн-комунікацією. Працював із чат-підтримкою, модерацією онлайн-проєктів,
вирішенням конфліктних ситуацій, обробкою звернень користувачів та навчанням
персоналу. Швидко адаптуюсь до нових сервісів, уважний до деталей та комфортно
працюю в умовах багатозадачності та високого навантаження.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Чат-підтримка та онлайн-консультації

• Модерація чатів та онлайн-спільнот

• Вирішення конфліктних ситуацій

• Робота з великим обсягом звернень

• Навчання та адаптація персоналу

• Робота з AI-інструментами

• Базове QA-тестування

• Тестування сайтів та ігрових сервісів

• Грамотна письмова комунікація

• Впевнене користування ПК та онлайн-сервісами

ДОСВІД РОБОТИ

Лідогенератор | 2023 — 2024

• Пошук та первинна комунікація з потенційними клієнтами

• Виявлення потреб клієнтів та передача заявок спеціалістам

• Робота з великим обсягом інформації та онлайн-переписками

• Аналіз проблем клієнтів та супровід звернень

Адміністратор онлайн-проєкту | 2018 — 2021

• Контроль дотримання правил та модерація серверу

• Чат-підтримка користувачів та допомога з технічними питаннями

• Вирішення конфліктних ситуацій між користувачами
 • Обробка оплат та контроль видачі послуг

• Тестування оновлень та передача баг-репортів розробникам

• Підтримка активності та розвиток онлайн-спільноти

Керуючий магазином | 2022 — 2023

• Організація роботи магазину та контроль процесів

• Управління персоналом та навчання співробітників

• Контроль якості обслуговування клієнтів

• Робота в умовах високого навантаження

Спеціаліст по проблемній заборгованості | 2021

• Комунікація з клієнтами та ведення переговорів

• Контроль оплат та робота із запереченнями

• Аналіз інформації та ведення звітності

ДОДАТКОВО
• Практичне вивчення QA Engineer
• Генерація та обробка фото, відео та контенту за допомогою AI
• Базовий монтаж та обробка відео
• Аналіз та пошук інформації
• Робота з онлайн-платформами та цифровими сервісами