Ольга

Ольга Пономарьова
Sales Manager / Спеціаліст з продажу

📍 Познань, Польща | 📧 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») |
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (Viber/WhatsApp)
ПРОФІЛЬНИЙ ПІДСУМОК

Експерт з продажів та e-commerce. Маю досвід супроводу клієнта на всіх етапах
продажу: від першого контакту та виявлення потреб до роботи із запереченнями та
успішного закриття угод. Маю досвід ведення власних проєктів, тому мислю
категоріями результату та прибутку. Вмію будувати довгострокові відносини з клієнтами
та завжди орієнтуюся на виконання плану. Відкрита до роботи у форматі B2B.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

● Активний продаж: Робота з клієнтами (вхідні/вихідні дзвінки, переписка),
закриття угод, робота з запереченнями.
● Клієнтський сервіс (CRM): Робота з рекламаціями, перетворення
незадоволених клієнтів на постійних покупців.
● E-commerce інструменти: Глибоке знання внутрішніх інструментів Allegro,
налаштування промо-акцій, аналіз ефективності продажів.
● Бізнес-комунікація: Ведення переговорів польською та українською мовами.

ДОСВІД РОБОТИ

Спеціаліст з E-commerce / Власник магазину на Allegro та Empik 2025 — дотепер

● Комплексне управління продажами на маркетплейсах (Allegro, Empik, Erli): від
налаштування до масштабування.
● SEO-оптимізація контенту: створення описів товарів та заголовків для
підвищення видимості.
● Автоматизація процесів: налаштування інтеграцій у системі BaseLinker, що
значно скоротило час обробки замовлень.
● Клієнтський сервіс: професійна робота з рекламаціями, вирішення спірних
питань та підтримка високого рейтингу продавця.
● Логістика: повний цикл управління товарними залишками та співпраця з
кур’єрськими службами.

Старший касир / Адміністратор зміни (АЗС SOCAR) 2020 — 2021

● Управління касовою дисципліною та звітністю.
● Навчання та координація роботи персоналу в межах зміни.

● Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів у форматі інтенсивного
потоку.
● Робота з конфліктними ситуаціями, ведення внутрішнього документообігу.

Декретна відпустка 2017 — 2020

Менеджер з продажу / Спеціаліст з обслуговування клієнтів Інтернет-магазин |
2014 — 2017

● Обробка вхідних та вихідних замовлень (телефонія, email, чати).
● Технічне консультування клієнтів щодо вибору товарів та їх параметрів.
● Оформлення комерційної документації, робота з рахунками та первинною
бухгалтерією.

ОСВІТА

● Львівський коледж легкої промисловості | Комерційна діяльність |
2005 – 2008
● ЛІЕТ| Готельно-ресторанна справа | Незакінчена вища

МОВИ

● Польська: B1-B2 (продовжую вдосконалення)
● Українська: Рідна
● Англійська: А2