Контактна інформація

Шукач вказав телефон та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18975693/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 07.2025 по 05.2026 (11 місяців)
COMFY, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Команда: 38 операторів.
Контроль роботи операторів
Тренінги з продажів (проводила самостійно)
Управління показниками CSI та FCR.

Ключові досягнення:
Досягнення бізнес-показників з продажів (команда стабільно виконувала та перевиконувала планові показники продажів.)
Розробка профілів посад Керівник відділу продажів та Старший продавець
Розробка програми менторства для нових співробітників

Координатор проектов

з 05.2022 по 05.2025 (3 роки)
Он-лайн школа німецької мови, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Аудит роботи відділів продажів та контакт-центрів.
Аналіз та оптимізація бізнес-процесів.
Розробка та вдосконалення скриптів продажів і комунікації з клієнтами.
Розробка KPI, систем мотивації та стандартів роботи.
Координація проєктів та контроль виконання поставлених завдань.
Підвищення ефективності та результативності відділів продажів.

Керівник сектору

з 06.2017 по 10.2021 (4 роки 5 місяців)
Prime Call “Lucky Group” (найбільший контактний центр на ринку CPA, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Керівництво підрозділом 300 операторів (Прямі продажі, База).
ГЕО:Україна, Казахстан, Узбекистан, Молдова, Вірменія, Румунія.

Ключові досягнення:
Побудувала віддалений підрозділ з 40 до 300 операторів.
Контроль роботи операторів, керівників груп продажів, супервайзера, тренера
Контроль виконання планових показників (апрув, чек, викуп, маржа, плинність, ємність)
Створення програми навчання та контроль її виконання
Участь у запуску нової мотивації, оцінки 360° та створення відділу адаптації
Створення програми навчання та контроль її виконання
Тренінги (проводила самостійно).

Нач. відділу продажу

з 01.2017 по 06.2017 (6 місяців)
Parfumcity, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Контроль і виконання планових показників з продажу
Ключові досягнення:
Керувала впровадженням CRM Bitrix24 у роботі відділу продажів

Директор підприємства

з 06.2016 по 01.2017 (8 місяців)
"ВІП Ломбард", Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Операційне та адміністративне управління ломбардом
Відкриття відділення та площадки для авто під завставу з нуля
Підбір персонала, впровадження системи мотивації та корпоративних стандартів.
Контроль правильності оформлення документації та підготовка фінансової та операційної звітності.
Проведення внутрішнього аудиту та контроль дотримання операційних процедур.
Організація інкасації заставного майна: дорогоцінних металів, ювелірних, хутряних виробів, годинників та техніки

Керівник управління

з 01.2015 по 01.2016 (1 рік)
Радабанк, АБ, АТ, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Операційне управління, продажі, KPI, бюджетування, побудова команд, найм, навчання, автоматизація процесів, стандартизація та розвиток бізнесу.

Керівник відділу

з 11.2004 по 12.2015 (11 років 2 місяці)
Банк Кредит Дніпро, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Керівні та операційні посади:
Керівник відділу обслуговування роздрібних та VIP-клієнтів.
Провідний фахівець відділу координації продажів.
Експерт з обслуговування приватних клієнтів

Освіта

Державний інститут підготовки та перепідготовки кадрів промисловості

Фінанси, Дніпро
Вища, з 2004 по 2007 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Фінансовий моніторинг у сфері ринків фінансових послуг»

2017

Підвищення кваліфікації керівників ломбардів.Київський міжгалузевий інститут підвищення кваліфікації.

2017

Знання і навички

• Ведення CRM
• Ведення переговорів
• Здатність до навчання
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Стратегічне планування
• Управління персоналом
• Впровадження системи KPI
• Управління командою
• Самостійне прийняття рішень
• Адаптивність
• Управління операційною
• Фінансове планування
• Операційний менеджмент

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Понад 10 років досвіду управління контакт-центрами та операційною діяльністю.
Розвиваю керівників і команди через коучинговий підхід та системне наставництво.
Оптимізую бізнес-процеси, підвищую операційну ефективність і забезпечую досягнення KPI.
Маю практичний досвід управлінської аналітики, фінансового контролю, автоматизації процесів та взаємодії з підрядниками.