Контактна інформація

Шукач вказав телефон та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18975693/?puid=220097

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 07.2025 по 05.2026 (11 місяців)
COMFY, Дніпро (Роздрібна торгівля)

У підпорядкуванні: 38 операторів та старший продавець.
Відповідала за роботу напрямів інтернет-продажів та клієнтської підтримки:
підтвердження інтернет-замовлень та продаж додаткових сервісів і аксесуарів;
консультування клієнтів, обробка звернень та скарг щодо якості товарів, обслуговування і логістики.
Ключові зони відповідальності:
виконання планових показників оберту, та особистих продажів операторами сервісів та аксесуарів;
контроль та покращення показників CSI та FCR;
розвиток команди через регулярні 1:1 та надання розвиваючого зворотного зв'язку;
аналіз ефективності операторів та впровадження заходів для підвищення продуктивності.
Досягнення:
Запустила пілотний проєкт нової системи мотивації операторів контакт-центру;
Розробила профілі посад керівника групи та старшого зміни, визначивши зони відповідальності, KPI та критерії оцінки ефективності;
Впровадила нову систему мотивації для керівників груп та старших змін, прив'язану до бізнес-показників команди;
Ініціювала проєкт програми менторства для нових співробітників, для покращення процесу адаптації та зниженню плинності персонал;
Протягом усього періоду управління команда стабільно займала 1 місце серед груп контакт-центру за показниками особистого виторгу операторів;
Перезапустила систему контролю якості КЦ: оновила стандарти оцінки дзвінків, впровадила єдиний підхід до прослуховування та розвиваючого зворотного зв'язку, що підвищило керованість показників сервісу та продажів.

Керівник сектору

з 06.2017 по 12.2021 (4 роки 7 місяців)
Prime Call “Lucky Group” (найбільший контактний центр на ринку CPA, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Керівництво підрозділом понад 270 операторів (Прямі продажі, База).
ГЕО:Україна, Казахстан, Узбекистан, Молдова, Вірменія, Румунія.

Координувала роботу шести груп продажів, тренера закріпленного за сектором та взаємодіяоа зі всіма підрозділами компанії;
Відповідала за управління повною комерційною воронкою сектору: конверсія, апрув, середній чек, викуп та маржинальність. Забезпечувала виконання планових показників через управління групами продажів, розвиток керівників груп та впровадження процесних покращень.
Забезпечувала ефективне планування ресурсів контакт-центру: з урахуванням прогнозування навантаження, формування графіків та рівномірний розподіл операторів між змінами для досягнення цільових показників продуктивності.
Приймала безпосередню участь у запуску та супроводженні важливих проектів (нова мотивація, запуск відділу адаптації, оцінка 360).

Нач. відділу продажу

з 01.2017 по 06.2017 (6 місяців)
Parfumcity, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Організація роботи співробітників з точки зору максимальної ефетивності, контроль та забезпечення виконання всіх показників та надання щонедільних звітів власнику.Розробка скриптів для менеджерів продажу, прослуховування розмов, зворотній зв’язок.Налаштування звітності відділу продажу,розробка програми мотивації, складання посадових інструкцій, KPI, чек-листів, алгоритмів, работа по впровадженню ЦРМ системи Бітрикс, адміністративне управління відділом (прогноз навантаження, графік роботи співробітників, розрахунок з\п).

Директор підприємства

з 06.2016 по 01.2017 (8 місяців)
"ВІП Ломбард", Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Розвиток мережі, операційне та адміністративне управління ломбардом, відкриття відділення та площадки для авто під завставу з нуля, підбір персонала, впровадження системи мотивації та корпоративних стандартів.
Оптимізація та розвиток кредитних продуктів відповідно до потреб клієнтів і ринкових умов.Організація процесів прийому, обліку, зберігання та видачі кредитів під заставу майна.Контроль правильності оформлення документації та підготовка фінансової та операційної звітності.Проведення внутрішнього аудиту та контроль дотримання операційних процедур.Організація інкасації заставного майна: дорогоцінних металів, ювелірних, хутряних виробів, годинників та техніки

Керівник управління

з 01.2015 по 01.2016 (1 рік)
Радабанк, АБ, АТ, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Розвиток продаж всіх роздрібних банківських продуктів філіальною мережею, розробка бюджетних показників віддлень, відповідальність за виконання бюджетних показників точками продаж; вивчення ринку банківських продуктів для фізичних осіб та ФОП, розробка нових продуктів та послуг, розробка методологічної бази, рекламних акцій та материалів; членство та участь в засіданнях КУАП, Тарифного комітету, Бюджетного комітету, участь в засіданнях Правління; організація проведення тренінгів, для співробітників мережі; формування персоналу співробітників мережі філій, підбір, узгодження кандидатів на ключові позиції роздрібного бізнесу філій.Переговори на рівні осіб які приймають рішення, менеджерів вищої ланки, власників компаній.

Керівник відділу

з 11.2004 по 12.2015 (11 років 2 місяці)
Банк Кредит Дніпро, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Керівні та операційні посади:
Керівник відділу обслуговування роздрібних та VIP-клієнтів.
Провідний фахівець відділу координації продажів.
Експерт з обслуговування приватних клієнтів

Освіта

Державний інститут підготовки та перепідготовки кадрів промисловості

Фінанси, Дніпро
Вища, з 2004 по 2007 (3 роки)

Знання і навички

• Ведення CRM
• Ведення переговорів

Знання мов

Англійська — початковий

Додаткова інформація

Коучинговий стиль управління командою.
Розвиток та наставництво співробітників.
Індивідуальний супровід керівників та операторі.
Розвиток потенціалу співробітників та кадрового резерву.