Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18980580/

Досвід роботи

Менеджер з обробки замовлень

з 04.2025 по нині (1 рік 6 місяців)
Svitlana Zamkova, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обробка вхідних запитів від клієнтів із сайту, месенджерів і соціальних мереж.
Консультація клієнтів щодо товарів, наявності, характеристик, умов замовлення та доставки.
Повний супровід клієнта від першого звернення до реалізації замовлення.
Робота з CMS, таблицями та месенджерами для фіксації й контролю замовлень.
Адміністрування сайту: додавання та оновлення товарів, базове наповнення контентом.
Підбір товару під потребу клієнта, консультаційні продажі, допродажі та повторні продажі.
Робота із запереченнями, уточненнями, поверненнями та нестандартними ситуаціями.
Комунікація з внутрішніми командами для якісного та своєчасного виконання замовлень.

Пауза в карʼєрі

з 11.2023 по 03.2025 (1 рік 5 місяців)
Робота над власним проєктом

Оператор АЗС

з 09.2023 по 11.2023 (3 місяці)
OKKO, Надвірна (Автобізнес та автосервіс)

Касові операції та фінансова звітність
Розрахунок клієнтів: Прийом оплати за пальне, товари з магазину та послуги кафе (готівка, банківські картки, паливні картки, мобільні додатки, бонуси).
Робота з касовим апаратом (РРО): Сканування товарів, вибивання чеків, проведення інкасації (вилучення готівки) протягом зміни.
Ведення документації: Відкриття та закриття касової зміни, зняття Z-звітів, заповнення книги КУРО (якщо потрібно) та передача зміни наступному касиру без розбіжностей у грошах.
Обслуговування зони кафе: Приготування кави, випікання фреш-меню (хот-доги, бургери, паніні), підтримання чистоти на кавовому кутку.
Активні продажі (Up-sell / Cross-sell): Пропозиція фірмової кави, комбо-меню, омивачів скла або товарів за акцією.
Консультація щодо програми лояльності: Реєстрація нових клієнтів у додатку, пояснення умов акцій та нарахування бонусів.
Дотримання правил техніки безпеки: Контроль за тим, щоб на території не палили, не заправляли пальне в заборонену (пластикову) тару, знання алгоритму дій у разі аварійної ситуації або розливу пального.
Взаємодія зі службою охорони: Знання, де знаходиться "тривожна кнопка", та дотримання правил безпеки під час нічних змін.

Пауза в карʼєрі

з 01.2023 по 08.2023 (8 місяців)
Лікування та відновлення

Лікування зору: лазерна корекція зформуванням рогівкового клаптя, на обох очах, реабілітація після операцій та профілактика після косоокості.

Освіта

Комунальний заклад "Дніпропетровський базовий фаховий медичний коледж"

Дніпро
Середня, з 2019 по 2022 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Марафон по Figma

1 місяць

Адміністрування інтернет-магазинів WordPress & WooCommerce

3 місяці

Знання і навички

• WooCommerce
• WordPress
• Контент-менеджмент
• Робота з клієнтами
• Індивідуальне консультування
• Адміністрування сайту
• Технічна підтримка користувачів
• Ведення соціальних мереж
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Обробка онлайн-замовлень
• Telegram / Viber / WhatsApp
• Робота з CMS
• Консультаційні продажі

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Менеджерка по роботі з клієнтами з досвідом обробки онлайн-запитів, консультацій, супроводу замовлень і роботи з CMS, месенджерами та таблицями. Вмію грамотно вести переписку, швидко уточнювати потреби клієнта, підбирати товар, працювати із запереченнями та доводити звернення до замовлення.

Маю досвід адміністрування сайту, наповнення товарами, комунікації з внутрішніми командами та повного супроводу клієнта від першого повідомлення до реалізації замовлення. У роботі ціную чіткість, порядок, зрозумілі процеси та відповідальну комунікацію.

Очікую на чітко організовану роботу з прозорими процесами, зрозумілими інструкціями, своєчасним наданням інформації щодо товарів, замовлень, повернень та умов обслуговування клієнтів. Для мене важливі чіткий графік, нормальне введення в роботу, відповідальна комунікація в команді та зрозумілі правила взаємодії з клієнтами.