Ельвіра

САМОФАЛ ЕЛЬВІРА

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Я креативна та цілеспрямована-людина, яка не чекає вказівок, а діє. Маю досвід роботи з клієнтами в
онлайн магазині одягу/онлайн магазині товарів для дому/швейне виробництво: швидко обробляю
запити, оформлюю замовлення та тримаю порядок у даних.
Легко знаходжу спільну мову з людьми, мислю позитивно, адаптивна до змін і швидко навчаюсь
новому. Вмію брати на себе лідерство, приймати рішення й нести за них відповідальність. Працюю на
результат і не боюся визнавати помилки-бо для мене це шлях до зростання.

ДОСВІД НАВЧАННЯ

2024-2028 | Київський національний
червень2024-вересень2024
університет будівництва і архітектури
Онлайн магазин одягу
Менеджер чату Бакалавр за спеціальністю
Комунікація з клієнтами в чаті: швидко, ввічливо та по суті; “Комп’ютерні науки”
Обробка замовлень та супровід клієнта від запиту до покупки;
Виявлення потреб клієнта та підбір відповідних товарів;
Робота із запереченнями та підвищення продажів; НАВИЧКИ
Ведення та оновлення даних (Excel);
Підтримка позитивного іміджу магазину через сервіс; Ефективна комунікація
Вирішення проблемних ситуацій та робота з відгуками;
Тайм-менеджмент та робота в режимі багатозадачності;
Самоорганізація
Орієнтація на результат і якість обслуговування. Дисциплінованість
Багатозадачність
січень2025-лютий2025
Відповідальність
Онлайн магазин товарів для дому
Гнучкість
Менеджер чату
Консультування клієнтів у чаті щодо товарів та послуг;
Критичне мислення
Оперативна обробка вхідних повідомлень; Лідерські якості
Вирішення проблемних ситуацій та скарг;
Швидкий набір тексту та грамотне письмове спілкування;
Вирішення конфліктів
Аналіз потреб клієнта та підбір відповідного товару;
Базова аналітика (розуміння, що продається краще);
Підвищення продажів через комунікацію.
МОВИ

Українська (рідна)
червень2025-грудень2025
Російська (вільно)
Швейне виробництво
Англійська (B2)
Різноробочий
Робота з продукцією: підготовка та контроль якості товару;
Перевірка замовлень і правильності реквізитів;
Акуратне та швидке пакування виробів;
Організація та відправка замовлень;
Уважність до деталей і відповідальність за результат;
Дотримання термінів і стандартів виробництва.