Особисті дані приховані

[Звоненко Герман Олегович]
Вік: 20 років | Місто: Львів, Україна
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФАЙЛ
Впевнений у своїх силах молодий фахівець із практичним досвідом у сфері телекомунікацій, технічної підтримки та клієнтського сервісу. Маю профільну технічну освіту в галузі IT. Продемонстрував високу ефективність як при виконанні складних технічних завдань на об'єктах (монтаж, конфігурація), так і в процесі комунікації з клієнтами та вирішення їхніх проблем у великому контакт-центрі. Швидко навчаюсь, відповідальний, орієнтований на результат та якісне надання послуг.
ДОСВІД РОБОТИ
Технік сектору сервісного та технічного обслуговування
Група компаній DVL | [вересень 2024 - 2026]
• Проведення монтажних робіт із прокладання волоконно-оптичних (FTTH/FTTB) та мідних (UTP) ліній зв'язку.
• Встановлення, підключення та первинне налаштування абонентського мережевого обладнання (роутери, комутатори, медіаконвертери, IP-TV приставки).
• Діагностика фізичних ліній зв'язку, виявлення та оперативне усунення пошкоджень та технічних несправностей.
• Консультування користувачів щодо оптимального розміщення обладнання, базових налаштувань мережі та правил експлуатації.
Спеціаліст call-центру (Оператор підтримки)
Vodafone Україна | [вересень 2023 – травень 2024 ]
• Прийом та обробка вхідних дзвінків від діючих та потенційних абонентів компанії.
• Надання кваліфікованої консультації щодо тарифних планів, умов обслуговування, фінансових питань та додаткових сервісів.
• Первинна технічна підтримка: допомога в налаштуванні послуг мобільного зв'язку та інтернету, діагностика простих технічних збоїв.
• Робота з внутрішніми CRM-системами, фіксація звернень, ведення звітності та дотримання високих корпоративних стандартів якості (KPI).
ОСВІТА
Фаховий коледж інфокомунікацій (ІТ коледж)
Національний університет «Львівська політехніка» | [2026]
НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
• Технічні навички: Монтаж та обслуговування мереж зв'язку (FTTx, xDSL, UTP), робота з інструментами для обтискання та тестування кабелю, базове налаштування маршрутизаторів (TP-Link, Asus, MikroTik).
• Навички комунікації: Досвід ведення телефонних переговорів, вирішення конфліктних ситуацій, високий рівень емпатії, грамотна усна та письмова мова (українська), англійська зі словником.
• Особисті якості: Стресостійкість під час роботи під тиском або з високим потоком клієнтів, уважність до деталей, пунктуальність, технічний склад розуму, вміння працювати в команді.