Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19016349/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 11.2022 по 06.2026 (3 роки 8 місяців)
Війна

Менеджер з якості

з 04.2022 по 10.2022 (7 місяців)
міжнародна компанія, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

QA-спеціаліст служби підтримки / Спеціаліст з контролю якості контакт-центру / Спеціаліст з контролю якості та розмітки діалогових даних (контакт-центр: телефон, чати, боти)

Посадові обов'язки:

Моніторинг та оцінювання якості обслуговування клієнтів у каналах телефонної підтримки, чатів і ботів
Прослуховування записів дзвінків і перегляд діалогів у чатах з метою оцінки відповідності стандартам якості
Виставлення оцінок за встановленими критеріями та чек-листами
Виявлення помилок, відхилень від скриптів і порушень регламентів обслуговування
Розмітка текстових діалогів (чати, транскрипти дзвінків, боти) відповідно до інструкцій та схем анотування
Класифікація інтентів користувачів, тональності, теми та ключових сутностей у текстах
Оцінювання якості відповідей бота та виявлення помилок у сценаріях
Надання зворотного зв'язку співробітникам за результатами перевірок
Формування звітів про якість роботи операторів для керівництва

Менеджер з підтримки клієнтів

з 08.2013 по 03.2022 (8 років 8 місяців)
міжнародна компанія, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Підтримка клієнтів, вхідні звернення

Освіта

Російський Інститут Управління

Управління на підприємстві
Вища, з 2003 по 2013 (10 років)

Знання і навички

• Стресостійкість
• Написання тест-кейсів
• Написання bug reports
• Складання чеклістів
• Ведення документації
• Неконфліктність
• розмітка даних
• бот
• менеджер контролю якості
• Створення чат-ботів
• створення телеграм-ботів
• створення vpn
• vpn
• робота з AI
• Написання промптів для ChatGPT
• Користувач ChatGPT
• написання промптів для cloude
• Написання промптів для Gemini

Знання мов

Англійська — початковий

Інвалідність

Друга група.