Вероніка

Досвід роботи

Оператор call-centre 2017
Суши Wok
Прийманнявхідних викликів, підтвердження інтернет замовлень
Оформлення замовлень в програмі 1С
Консультація клієнтів по меню, акціям та асортименту

ВЕРОНІКА Продавець-касир 2017
Ostin
ГАЛУШКА Консультація покупців в торговому залі
Ведення касових операцій, ведення касової документації, інкасація
Оператор-менеджер
Операторка-приймальник відділення 2017-2019
по роботі з клієнтами Нова пошта
Внесенняданих в інформаційну систему
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Здійснення взаєморозрахунків з клієнтами
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Сканування, палетування вантажу у відділенні

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Старший оператор-касир відділення 2019
Місце народження : Нова пошта
Київ,Україна Ведення книги касового обліку розрахункових операцій
Місце проживання: Створення прибуткових та видаткових касових ордерів
Buenos Aires, Інкасації, видання готівки за потребами
Argentina Оформлення утилізації не забраних посилок

Керівник відділу реалізації товарів,послуг 2019-2024
Освіта Оператор 1С менеджер з обробки замовлень
Vape House
СШ № 272 Прийомзамовлень в 1С. Оформлення документації на реалізацію товару, видаткових
Український колеж № 272 ім. накладних, накладних на повернення
В. О. Сухомлинського Приймання замовлень через Telegram Bot, Instagram, Messenger,
2006 - 2017 Viber,WhatsApp,профіль компанії Google my business, вхідні дзвінки
Надання актуальних прайс-листів, інформування щодо наявності товару
Київський Міжнародний
університет Взаємодія з іншими підрозділами компанії : забеспечення резервування
товарів,контроль якості обслуговування : вчасні відвантаження, забір поверненнь
Факультет лінгвістики
Вирішення спірних питань
та психології, загальна
психологія. Бакалавр Ведення особистого бізнес кабінету Нової пошти,створення ТТН

2017-2021
Продавець-консультант 2019-2024
Додаткова освіта Vape House
Консультаціяпо асортименту та цінам продукції компанії
“Прослухала базовий
Робота з конфліктними ситуаціями
курс по манікюру та
покриттю гель лаком з Обробка замовлень на самовивіз та адресну доставку, реалізація курʼєрської доставки,

нуля” відправка замовлень на таксі, поштою
Прийом, звірка та викладка товару. Інвентаризація
Курс “DJ Pro”
Ведення змін в 1С, дотримання касової дисципліни
“Ручне тестування веб-
додатків” Direct менеджер, Контент-мейкер Instagram, 2019-2020
Facebook сторінок
SMM-менеджер

Soft Skills Vape House
Комунікабельність
Адміністрування сторінки (Публікація історій, дописів)
Копірайтинг (Написання тексту до постів, пошук інформації)
Лідерство
Листування з клієнтами в direct, messenger. Оформлення та контроль замовлень
Тайм-менеджмент
Пошук референсів для зйомки фото/відео
Робота в команді
Організовування спільних розіграшів для просування сторінки
Критичне мислення
Багатофункціональність

Заступник керівника складу 2021-2022
Vape House Додаткова
Прийом,зберігання, відпускання товарів, раціональне використання складських площ
Контролювання цілісності упаковки, перевірка відповідності товарів, що приймаються
діяльність
на склад згідно супровідним документам
Діджеїнг (2019-по теперешній час)
Організація завантажувальних, розвантажувальних,пакувальних робіт на складі
Приймання участі в створенні та
Проведення інвентаризацій товарно-матеріальних цінностей. Контроль ведення
організації серії вечірок
установленої звітності
Самостійна організація вечірки
Участьурозробцітаплануванніщодо підвищення ефективності роботи складу
Волонтерство
Адмімістратор Telegram bot 2021-2024
Vape House Манікюр,покриття гель-лаком

Прийом,обробка замовлень. Реалізація замовлень в 1С Активний відпочинок,туризм

Наповнення боту новими товарами (пошук необхідних зображень,інфомаціїї)
Посилання по додатковій
Редагування батьківських категорій,сортування,розміщення
діяльності
Слідкування за актуальністю інформації та зображень,щодо товарів викланих в боті,та їх
https://soundcloud.com/nikolletta_ua
кількості,редагування за необхідності
https://ra.co/dj/nikolletta
Адміністратор бізнес профілю “Google my business” 2021-2024
Vape House
Консультування. Обробка замовлень. Реалізація в 1С Знання програм
Наповнення профілю новими відгуками, фото та відео
Google, Google Таблиці, Google
Слідкування за актуальністю інформації вказаної в профілі,графіку роботи (вихідні/свята) Календар, Trello, 1C (архів,товстий
Робота з поганими відгуками,зворотній звʼязок та спроби виправити ситуацію клієнт), Forpost, NovaPay, Jira,
Recordbox, Adobe Audition, Ableton
Адміністратор мережі магазинів, HR менеджер 2022-2024 Live, хмарні сервіси (Dropbox, Google),
Vape House Postman, Jmeter, Figma, pgAdmin 4
Корегування та допомога у створенні графіків роботи працівників (початк.рівень), Intercom, Solidgate,
Контроль над дотриманням стандартів зовн. вигляду працівників і обслуговування Stripe, Revenue Cat, Amplitude, Asana
покупців. Контроль чистоти на точках, працездатності обладнання, наявності витратних
Знання мов
матеріалів: касової стрічки, господарських товарів, тощо
Наставництво над новими співробітниками магазину, навчання та введення на посаду
Українська - вільно

Організація, супровід інвентаризацій. Реалізація документації. Підготовка робочої Російська - вільно

середи до початку Англійська - середній рівень
Робота з конфліктними ситуаціями в колективі та з важкими клієнтами Іспанська - початок вивчення
Пошук, найм нових працівників, проведення співбесід. Створення кадрового резерву
Контроль за рівнем знань працівників
Проведення перемІщення кадрів, виходячи з результатів оцінки їх потенціалу,
індивідуального вкладу, запланованої кар'єри та віку

Менеджер 2023-2024
Closer Connections
Прийом поставок вінілових платівок, сортування, оцінювання, виставлення на продаж
на сайт Discogs. Прийом музичного обладнання, мерчового одягу та аксесуарів.
Консультація, продаж, ведення звітності по продажам в Google Таблицях Підготовка
локації до вечірки : прибирання, підключення та саундчек діджейського обладнання і
звуку,закупки на бар, підготовка освітлення та декорацій. Фейсконтроль Direct-
менеджмент. Листування з клієнтами,обробка та відправка замовлень,запис до
музичної студії,ведення звітності по записам в Google Календар
Зустріч гостей та артистів (діджеїв). Супровід вечірок,забеспечення приємної та
безпечної атмосфери.

Direct-менеджер
2024
Ssaenochka beauty studio
Оброблювати вхідні повідомлення, проводити запис клієнта, надавати консультацію про
послуги та прайс-ліст
Ведення звітності по записам клієнтів в Google Таблицях

Community Manager 2024-2025
Spalah
Cтворення цікавого та інтерактивного контенту для Telegram, стимулюючи
залучення користувачів та трафік за допомогою розважальних рішень.
Вітати новачків, допомагати їм адаптуватися, стежити за активністю в чаті та
забезпечувати дотримання правил. Відповідати на запити, передавати питання
командам, збирати відгуки та покращувати взаємодію з користувачами

Support AI Operator 2025-2026
Genesis, Holywater

Спілкування з англомовними юзерами зі всього світу та допомога у
вирішенні їх запитів.
Обробкою відгуків користувачів щодо технічних проблем через листи служби
підтримки, дослідженням та вирішенням проблем з якими вони стикаються.
Відстежування та відповіді на всі відгуки в App Store і Google Play —
піклуватися про рейтинг додатків на обох платформах.
Аналіз вхідних запитів та надсилання їх розробникам та іншим командам.