Катерина

Станіславова Катерина Дмитрівна
Менеджер по роботі з клієнтами / Фахівець із клієнтської підтримки

Бажаний дохід: Ставка від 30 000 грн + бонуси Формат роботи: Віддалено
Телефон [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Ел. Пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»).

Клієнтоорієнтований фахівець із практичним досвідом у сфері обслуговування, супроводу користувачів
та ведення клієнтів у цифрових каналах. Маю успішний досвід побудови ефективної комунікації та
текстових продажів у месенджерах (Viber, Telegram), організації внутрішніх робочих процесів та
координації документообігу.

Володію культурою ділового листування, вмію працювати із запереченнями та вирішувати конфліктні
ситуації. Швидко опановую нове програмне забезпечення та інтегрую штучний інтелект у щоденну
рутину для підвищення швидкості обробки запитів.

Технічні та професійні навички
 Клієнтський сервіс та продажі: Консультування, виявлення індивідуальних потреб, робота із
запереченнями, стимулювання повторних звернень та супутніх продажів.
 Комунікація в месенджерах: Ведення ділового листування, текстових продажів та підтримки
користувачів через Viber та Telegram.
 Корпоративний софт та планування: Навички роботи з платформами для онлайн-комунікації
(Discord, Microsoft Teams ).
 Дизайн та візуалізація: Створення комерційних пропозицій, презентацій та інформаційних
матеріалів у програмі Canva.
 Офісні програми та ОС: Впевнений користувач MS Office (Excel, Word), Google Документів та Таблиць.
Навички роботи в операційних системах Windows та macOS.
 Робота з документами: Ведення звітності, первинна документація, чітка організація та координація
обміну документами між колегами й контрагентами.
 Сучасні технології: Використання штучного інтелекту (чат-ботів) для оперативного аналізу
інформації, редагування текстів та прискорення підготовки відповідей клієнтам.

Досвід роботи

Продавець-консультант / Менеджер із клієнтського сервісу
Terra Incognita | Липень 2024 — теперішній час | Роздрібна торгівля / Сервіс
 Робота в месенджерах: Успішно вела комунікацію з клієнтами компанії у Viber та Telegram,
оперативно відповідаючи на запити, консультуючи щодо асортименту та оформлюючи замовлення.
 Управління процесами: Супроводжувала клієнтів на всіх етапах, фіксувала результати спілкування,
забезпечувала актуальність та чистоту внутрішніх даних обліку.
 Консультації та сервіс: Забезпечувала високу якість обслуговування великого потоку відвідувачів,
допомагала підібрати товар під конкретний запит, що дозволило сформувати базу постійних
лояльних клієнтів.
 Зниження повернень: Ефективно працювала із запереченнями на етапі вибору, суттєво знизивши
відсоток повернень товару завдяки ретельному виявленню потреб покупця.

Асистент ветеринарного лікаря / Координатор процесів

| Жовтень 2022 — Червень 2024 | Медицина / Робота з клієнтами
 Успішно поєднувала медичні обов'язки з функціями адміністратора: консультувала власників тварин,
супроводжувала їх під час лікування, професійно згладжувала стресові та емоційні ситуації.
 Повністю відповідала за ведення внутрішньої документації, реєстраційних журналів та координацію
робочих процесів зміни.
 Працювала в режимі високої багатозадачності та жорсткого контролю часу, забезпечуючи порядок у
документах та безперервний зв'язок із відвідувачами.

Особисті якості та гнучкі навички

Емпатія та активне слухання: Вмію почути реальний запит клієнта та запропонувати найкраще рішення.

 Висока стресостійкість: Великий досвід роботи в емоційно напружених сферах (медицина, активні
продажі) без втрати якості та ввічливості.
 Організованість та тайм-менеджмент: Вмію самостійно розставляти пріоритети, працювати в
автономному режимі на віддаленій роботі без постійного контролю.
 Орієнтація на результат: Розумію зв'язок між якісним сервісом, задоволеністю клієнта та
фінансовими бонусами компанії.

Освіта
Млинівський державний технолого-економічний коледж
Спеціальність: Ветеринарна медицина

Технічне забезпечення та додаткова інформація
 Обладнання: ноутбук, якісна гарнітура.
 Інтернет та зв'язок: Стабільне високошвидкісне підключення.
 Мови: Українська — рідна, англійська — базовий рівень (в процесі активного вивчення).
 Посвідчення водія: Категорія B.