Аліна

Аліна Шеремета

Бажані напрямки:

HR-менеджер • FinTech • Account Manager
(віддалена робота)
Контакти
Phone: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: @alina_skibchik

Профіль
Досвідчений спеціаліст з клієнтської підтримки та фінансових сервісів із досвідом роботи у
сфері FinTech, платежів та обслуговування клієнтів. Володію навичками комунікації, аналізу
інформації, роботи з партнерами та оптимізації процесів.

Досвід роботи
Payment Support Manager, ТОВ «АйТіБіт» (Billline)
01.2025 – 12.2025 (1 рік)

1. Управління платежами.
● Моніторинг трафіку, виявлення затримок або помилок.
● Контроль обробки транзакцій.
● Рayout.
2. Робота з мерчантами.
● Підключення мерчантів до ПС.
● Налаштування тарифів, обслуговування існуючих контактів.
● Надання консультації і підтримки партнерам.
3. Технічна підтримка.
● Виявлення та виправлення технічних помилок.
● Тестування нових функцій.
4. Фінансовий контроль.
● Контроль payin & payout.
5. Навчання та комунікація.
● Навчання нових співробітників і контроль роботи.
● Постійна комунікація з іншими департаментами.
6. Оптимізація процесів.
● Аналіз і вдосконалення існуючих операційних процесів.

Фахівець сектору обслуговування телефонних звернень, EasyPay
11.2023 – 12.2024 (1 рік 2 місяці)

● Консультувала клієнтів щодо послуг компанії, тарифів, акційних пропозицій та умов
користування сервісами.
● Забезпечувала якісну підтримку клієнтів через телефон, чат та вихідні інформаційні
дзвінки.
● Реєструвала та супроводжувала звернення клієнтів у внутрішніх інформаційних
системах.
● Надавала консультації щодо оформлення заявок, необхідних документів та статусу
їх виконання.
● Проводила ідентифікацію клієнтів відповідно до вимог інформаційної безпеки та
внутрішніх регламентів.
● Інформувала клієнтів щодо руху коштів, проведення операцій та роботи фінансових
сервісів компанії.
● Аналізувала причини відмов у проведенні операцій та допомагала у вирішенні
спірних ситуацій.
● Взаємодіяла з іншими підрозділами компанії для оперативного вирішення
клієнтських запитів.
● Забезпечувала дотримання стандартів якості обслуговування та високого рівня
клієнтського сервісу.

Продавець-консультант, мережа магазинів «Жигуль»
05.2021 – 10.2022 (1 рік 6 місяців)

● Касове обслуговування покупців
● Передпродажна підготовка товару
● Викладення товару, контроль якості та термінів реалізації товару
● Консультування покупців щодо асортименту товарів
● Ведення продажів та робота з касовим апаратом
● Викладка товару та підтримка порядку в торговельному залі
● Ведення обліку продажів та товарних запасів
● Надання інформації про акції та знижки
● Вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами

Освіта

Фаховий коледж будівництва, архітектури та дизайну
Архітектура та містобудування, 2021

Навички
Клієнтська підтримка, FinTech, Payment Support, Робота з мерчантами, Комунікація,
Організованість, Стресостійкість, Аналіз інформації, Навчання співробітників, Робота з
документацією.