Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19039257/

Досвід роботи

Комірник сектору збору

з 02.2026 по 06.2026 (5 місяців)
СП Оптіма-Фарм, ЛТД, Запоріжжя (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:

• Здійснювала збір та комплектацію замовлень лікарських засобів і медичних товарів відповідно до накладних.
• Перевіряла відповідність товару супровідній документації.
• Контролювала терміни придатності, цілісність упаковки та правильність маркування продукції.
• Забезпечувала своєчасну підготовку замовлень до відвантаження.
• Брала участь в інвентаризаціях та контролі складських залишків.
• Дотримувалася вимог належної практики зберігання лікарських засобів, санітарних норм і внутрішніх регламентів компанії.
• Підтримувала порядок на робочому місці та в складських зонах.

Досягнення:

• Забезпечувала високу точність комплектації замовлень та мінімальну кількість помилок.
• Виконувала встановлені норми збору продукції та працювала з великим обсягом замовлень.
• Сприяла своєчасному відвантаженню товарів до аптек та медичних закладів.
• Успішно працювала в умовах багатозадачності та високого темпу роботи.
• Відзначалася відповідальністю, уважністю до деталей та дотриманням стандартів якості.
• Брала активну участь у проведенні інвентаризацій та оптимізації складських процесів.

Керівник філії

з 09.2016 по 05.2020 (3 роки 9 місяців)
Феєрія мандрів, Запоріжжя (Туризм)

Обов'язки:

• Організовувала та контролювала роботу філії відповідно до корпоративних стандартів компанії.
• Керувала командою менеджерів з туризму: здійснювала підбір, адаптацію, навчання та мотивацію персоналу.
• Контролювала виконання планових показників продажів та якість обслуговування клієнтів.
• Проводила консультації та переговори з ключовими клієнтами.
• Координувала процес підбору, бронювання та оформлення туристичних послуг.
• Аналізувала результати роботи філії, готувала звітність та впроваджувала заходи для підвищення ефективності.
• Забезпечувала виконання фінансових показників та розвиток клієнтської бази.
• Вирішувала організаційні та нестандартні ситуації, пов'язані з туристичними поїздками клієнтів.
• Контролювала ведення документації та дотримання внутрішніх регламентів компанії.

Досягнення:

• Забезпечила стабільне виконання та перевиконання планів продажів філії.
• Збільшила кількість постійних клієнтів завдяки високому рівню сервісу та ефективній роботі команди.
• Сформувала професійний та результативний колектив менеджерів.
• Підвищила показники продажів і прибутковості філії.
• Успішно організовувала роботу філії в умовах високого навантаження та сезонного попиту.
• Досягла високого рівня задоволеності клієнтів, що сприяло збільшенню кількості повторних звернень та рекомендацій.
• Ефективно впроваджувала нові інструменти продажів та стандарти обслуговування.

Менеджер з туризму

з 02.2016 по 05.2016 (4 місяці)
Феєрія мандрів, Запоріжжя (Туризм)

Обов'язки:

• Консультувала клієнтів щодо туристичних напрямків, умов подорожей та візових вимог.
• Підбирала оптимальні туристичні пакети відповідно до побажань і бюджету клієнтів.
• Здійснювала бронювання турів, авіаквитків, готелів, трансферів та екскурсій.
• Оформлювала договори, страхові поліси та супровідну документацію.
• Підтримувала постійний зв'язок із клієнтами на всіх етапах організації подорожі.
• Вела клієнтську базу та працювала з CRM-системою.
• Взаємодіяла з туроператорами, авіакомпаніями та партнерами.
• Вирішувала організаційні питання та оперативно реагувала на зміни в умовах подорожей.

Досягнення:

• Успішно організувала туристичні поїздки для понад 100 клієнтів.
• Забезпечувала високий рівень сервісу, що сприяло повторним зверненням клієнтів.
• Виконувала та перевиконувала встановлені плани продажів туристичних послуг.
• Сформувала базу постійних клієнтів завдяки індивідуальному підходу та якісному обслуговуванню.
• Отримувала позитивні відгуки від клієнтів за професіоналізм, відповідальність та уважність до деталей.
• Ефективно працювала в умовах багатозадачності та високого навантаження.

Трансфермен

з 06.2015 по 09.2015 (4 місяці)
Jazz Travel, Запоріжжя (Туризм)

Працювала за кордоном - Турція, Анталія, Белек

Обов'язки:

• Зустрічала туристів в аеропорту та супроводжувала їх до трансферного транспорту.
• Координувала посадку гостей та організовувала комфортний трансфер до готелів.
• Надавала туристам необхідну інформацію про відпочинок, інфраструктуру курорту та особливості перебування в країні.
• Супроводжувала туристичні групи під час трансферів та екскурсійних поїздок.
• Допомагала гостям із заселенням у готелі та вирішенням організаційних питань.
• Підтримувала зв'язок між туристами, готелями та представниками туроператора.
• Оперативно реагувала на запити та побажання клієнтів.

Досягнення:

• Забезпечувала високий рівень сервісу та комфорту для туристів.
• Успішно супроводжувала великі туристичні групи та координувала їх переміщення.
• Отримувала позитивні відгуки від туристів за комунікабельність та відповідальність.
• Ефективно вирішувала організаційні питання та нестандартні ситуації під час роботи з гостями.

Трансфермен

з 05.2014 по 09.2014 (5 місяців)
Tez Tour, турагенція, Запоріжжя (Туризм)

Працювала за кордоном - Турція, Анталія, Белек

Обов'язки:

• Зустрічала туристів в аеропорту та супроводжувала їх до трансферного транспорту.
• Координувала посадку гостей та організовувала комфортний трансфер до готелів.
• Надавала туристам необхідну інформацію про відпочинок, інфраструктуру курорту та особливості перебування в країні.
• Супроводжувала туристичні групи під час трансферів та екскурсійних поїздок.
• Допомагала гостям із заселенням у готелі та вирішенням організаційних питань.
• Підтримувала зв'язок між туристами, готелями та представниками туроператора.
• Оперативно реагувала на запити та побажання клієнтів.

Досягнення:

• Забезпечувала високий рівень сервісу та комфорту для туристів.
• Успішно супроводжувала великі туристичні групи та координувала їх переміщення.
• Отримувала позитивні відгуки від туристів за комунікабельність та відповідальність.
• Ефективно вирішувала організаційні питання та нестандартні ситуації під час роботи з гостями.

Оператор заправних станцій

з 10.2013 по 12.2013 (3 місяці)
ЗАПОРІЖНАФТОПРОДУКТГРУП, Запоріжжя (Автобізнес та автосервіс)

Обов'язки:

• Заправка транспортних засобів різними видами пального.
• Консультування клієнтів щодо видів пального та послуг АЗС.
• Дотримання стандартів обслуговування клієнтів.
• Контроль безпечного виконання робіт під час заправки.
• Підтримання чистоти та порядку на території АЗС.
• Перевірка справності паливороздавального обладнання.
• Допомога клієнтам у разі виникнення питань або нестандартних ситуацій.
• Дотримання правил охорони праці та пожежної безпеки.

Досягнення:

• Якісне та швидке обслуговування клієнтів.
• Відсутність порушень техніки безпеки протягом роботи.
• Позитивні відгуки від клієнтів та керівництва.
• Ефективна робота в умовах високого навантаження.
• Підтримання високого рівня сервісу та корпоративних стандартів.

Трансфермен

з 05.2013 по 09.2013 (5 місяців)
Tez Tour, турагенція, Запоріжжя (Туризм)

Працювала за кордоном - Турція, Анталія, Кемер

Обов'язки:

• Зустрічала туристів в аеропорту та супроводжувала їх до трансферного транспорту.
• Координувала посадку гостей та організовувала комфортний трансфер до готелів.
• Надавала туристам необхідну інформацію про відпочинок, інфраструктуру курорту та особливості перебування в країні.
• Супроводжувала туристичні групи під час трансферів та екскурсійних поїздок.
• Допомагала гостям із заселенням у готелі та вирішенням організаційних питань.
• Підтримувала зв'язок між туристами, готелями та представниками туроператора.
• Оперативно реагувала на запити та побажання клієнтів.

Досягнення:

• Забезпечувала високий рівень сервісу та комфорту для туристів.
• Успішно супроводжувала великі туристичні групи та координувала їх переміщення.
• Отримувала позитивні відгуки від туристів за комунікабельність та відповідальність.
• Ефективно вирішувала організаційні питання та нестандартні ситуації під час роботи з гостями.

Трансфермен

з 03.2012 по 09.2012 (7 місяців)
Tez Tour, турагенція, Запоріжжя (Туризм)

Працювала за кордоном - Турція, Анталія, Кемер

Обов'язки:

• Зустрічала туристів в аеропорту та супроводжувала їх до трансферного транспорту.
• Координувала посадку гостей та організовувала комфортний трансфер до готелів.
• Надавала туристам необхідну інформацію про відпочинок, інфраструктуру курорту та особливості перебування в країні.
• Супроводжувала туристичні групи під час трансферів та екскурсійних поїздок.
• Допомагала гостям із заселенням у готелі та вирішенням організаційних питань.
• Підтримувала зв'язок між туристами, готелями та представниками туроператора.
• Оперативно реагувала на запити та побажання клієнтів.

Досягнення:

• Забезпечувала високий рівень сервісу та комфорту для туристів.
• Успішно супроводжувала великі туристичні групи та координувала їх переміщення.
• Отримувала позитивні відгуки від туристів за комунікабельність та відповідальність.
• Ефективно вирішувала організаційні питання та нестандартні ситуації під час роботи з гостями.

Трансфермен

з 04.2011 по 09.2011 (6 місяців)
Prens Group, Запоріжжя (Туризм)

Працювала за кордоном - Турція, Анталія, Кемер

Обов'язки:

• Зустрічала туристів в аеропорту та супроводжувала їх до трансферного транспорту.
• Координувала посадку гостей та організовувала комфортний трансфер до готелів.
• Надавала туристам необхідну інформацію про відпочинок, інфраструктуру курорту та особливості перебування в країні.
• Супроводжувала туристичні групи під час трансферів та екскурсійних поїздок.
• Допомагала гостям із заселенням у готелі та вирішенням організаційних питань.
• Підтримувала зв'язок між туристами, готелями та представниками туроператора.
• Оперативно реагувала на запити та побажання клієнтів.

Досягнення:

• Забезпечувала високий рівень сервісу та комфорту для туристів.
• Успішно супроводжувала великі туристичні групи та координувала їх переміщення.
• Отримувала позитивні відгуки від туристів за комунікабельність та відповідальність.
• Ефективно вирішувала організаційні питання та нестандартні ситуації під час роботи з гостями.

Освіта

НУ "Запорізька політехніка"

Магістр з психології, Запоріжжя
Вища, з 2023 по 2025 (2 роки)

Навчалася за заочною формою та здобула ступінь магістра психології. Під час навчання вивчала військову психологію, загальну, соціальну та вікову психологію, психологію особистості, психологію управління, конфліктологію, психологічне консультування та методи ефективної комунікації. Отримала навички аналізу поведінки людей, побудови ефективної взаємодії, роботи з мотивацією, управління конфліктними ситуаціями та емоційним інтелектом. Маю багато сертіфікатів з додатковими підтвердженням більш глибинного вивчення різних направлень з психології.

ЗНТУ

Міжнародний туризм та управління персоналом, Запоріжжя
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Під час навчання здобула знання з організації туристичної діяльності, управління персоналом, туристичного маркетингу, клієнтського сервісу, ділових комунікацій та менеджменту. Отримала кваліфікацію менеджера з туризму - спеціаліст. Вивчала особливості міжнародного туристичного ринку, організацію туристичних подорожей, роботу з клієнтами та управління бізнес-процесами в туристичній сфері.

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Уважність
• Адаптивність
• Активний продаж
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Старанність
• Працьовитість
• Робота із запереченнями
• Ведення переговорів

Знання мов

• Турецька — початковий
• Українська — вільно
• Англійська — середній