Олеся

Олеся Дикун
📍 Німеччина (планую повернення в Україну)
📧 Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📞 Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Customer Success | Team Coordinator | Client Experience
Понад 10 років працюю з людьми — від активних продажів до клієнтського сервісу, навчання персоналу та координації команд.

Найкраще почуваюся в ролях, де потрібно будувати довіру з клієнтами, організовувати процеси, допомагати людям адаптуватися та знаходити рішення у нестандартних ситуаціях.

Швидко адаптуюся до нових умов, легко знаходжу спільну мову з людьми різного віку та комфортно працюю у швидкому темпі.
Ключові навички
• Customer Success
• Клієнтський сервіс
• Client Relations
• Onboarding
• Координація роботи команди
• Навчання та адаптація персоналу
• Проведення співбесід
• CRM-системи
• Google Workspace
• Microsoft Office
• Організація робочих процесів
• Вирішення конфліктних ситуацій
Досвід роботи
Координатор команди продажів
Проєкт прямого продажу стартових пакетів Vodafone Україна
2017–2021
• Організація роботи польової команди продажів
• Планування графіків роботи співробітників
• Проведення співбесід кандидатів
• Навчання нових співробітників
• Адаптація персоналу
• Контроль виконання планів продажів
• Супровід співробітників під час роботи
• Контроль касової дисципліни
• Аналіз результатів команди
Досягнення:
• Координувала роботу команди до 30 співробітників.
• Брала участь у підборі та адаптації великої кількості нових працівників.
• Регулярно виконувала та перевиконувала показники команди.
• Була залучена до навчання та розвитку співробітників.
• Робила акцент не лише на кількість продажів, а й на якість обслуговування та довгостроковий результат для клієнта.
Фахівець клієнтського сервісу
Пекарня Kamps, Німеччина
2024 – теперішній час
• Обслуговування великої кількості клієнтів щодня
• Робота з касою та розрахунками
• Консультація покупців
• Вирішення нестандартних ситуацій
• Робота німецькою мовою з клієнтами
• Підтримка високого рівня сервісу
Досягнення:
• Швидко адаптувалася до роботи в новій країні без попереднього досвіду роботи німецькою мовою.
• Щодня працюю з великим потоком відвідувачів, підтримуючи високий рівень сервісу навіть у години пікового навантаження.
• Сформувала лояльну базу постійних відвідувачів, які регулярно звертаються саме до мене.
Мови
Українська — рідна
Німецька — рівень повсякденного робочого спілкування
Англійська — базовий рівень
Додаткова інформація
• Досвід роботи та проживання в Німеччині.
• Відкрита до віддаленої та гібридної роботи.
• Швидко навчаюся новим системам та процесам.
• Комфортно почуваюся у ролях, пов'язаних із комунікацією, підтримкою клієнтів, навчанням та координацією людей.