Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19121439/

Досвід роботи

Senior Operational Manager / Старший операційний менеджер

з 11.2022 по 04.2026 (3 роки 6 місяців)
Фінансова компанія / Мережа центрів обміну валют, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Ключові обов'язки та досягнення:

Стрімке професійне зростання: У найкоротші терміни (за 2-3 дні)
опанував процеси обробки вхідних запитів клієнтів на гарячій лінії,
специфіку їх коректного внесення в систему та первинного обліку.
Продемонстрував високу ефективність у роботі, після чого був підвищений до
керівної посади.

​Операційне управління та адміністрування флагманського відділення:
У складі команди брав участь у запуску нового преміального відділення мережі,
де отримав високий кредит довіри як провідний менеджер.
Забезпечував безперебійне функціонування та повну життєдіяльність
відділення (контроль наявності необхідних ресурсів та матеріалів),
обробляв вхідні запити, скеровував клієнтів та презентував повний
спектр фінансових послуг компанії.

Розробка методології та навчання персоналу (переведення в Офіс):
Створив та впровадив у мережу багаторівневу систему скриптів продажів
додаткових послуг українською мовою (розгорнуті, адаптивні
та експрес формати). Проводив системні практичні тренінги
та коучинг для касирів у групах від 3 до 8 осіб в офлайн та онлайн-форматах
(через Zoom) із використанням методики «системи дзеркала».
Навчав персонал екологічній презентації послуг під контекст операції клієнта.
Здійснював подальший аудит якості засвоєння матеріалу шляхом аналізу
відеозаписів робочого процесу (у взаємодії зі службою безпеки).
Оцифровував результати перевірок у зведені статистичні таблиці, контролюючи
чіткість виконання метрик (фіксація проговорення скриптів, дотримання
фінальних стандартів сервісу — видача фірмових конвертів, пакетів тощо).
У разі виявлення помилок надавав м'який конструктивний зворотний зв'язок
та проводив повторні індивідуальні тренування в телефонному режимі.

Контроль операційних стандартів та комплаєнсу:
Організував та здійснював щоденний внутрішній аудит роздрібних точок
через систему ранкових фотозвітів. Контролював бездоганний зовнішній вигляд
лінійного персоналу (дотримання дрес-коду, наявність бейджів), високий рівень
чистоти на робочих місцях та належний стан прилеглої території відділень.

Приватна практика / Самозайнятість

з 07.2013 по 03.2022 (8 років 9 місяців)
Самозайнятість, Дніпро (Маркетинг, реклама, PR)

Ключові обов'язки та досягнення:

В2В-продажі та робота з ЛПР: Успішне ведення прямих переговорів,
укладання договорів та захист бюджетів безпосередньо перед власниками
бізнесу та особами, які приймають рішення (ЛПР). Забезпечення фінансової
стабільності проєктів через побудову моделі роботи зі 100% передоплатою.

Глибокий маркетинг-аналіз (Брифінг): Проведення детальних інтерв'ю
з клієнтами для виявлення специфіки їхньої ніші, аналізу конкурентного
середовища, визначення цільової аудиторії (ЦА) та метрик бізнесу
(мінімальний, середній, максимальний чек). Чітке формування цілей
та очікуваних KPI від майбутньої рекламної кампанії.

​Стратегічне планування та розрахунок ресурсів:
Визначення оптимальної кількості та локацій локального покриття
у місті Дніпро під завдання клієнта. Розрахунок необхідної кількості
лінійного персоналу (промоутерів) та логістики рекламних матеріалів.

Менеджер з продажу, дистриб’ютор, інструктор

з 07.2010 по 07.2013 (3 роки)
Vodafone Україна, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Ключові обов'язки та досягнення:

​Професійне зростання та наставництво: Розпочав діяльність
як лінійний дистриб'ютор, успішно опанував професійну термінологію
та методологію продажів сім-карт, після чого перейшов на позицію
інструктора. Займався навчанням, адаптацією та інтеграцією
нових співробітників у робочі процеси.

Формування та координація внутрішньої команди:
Проявив лідерську ініціативу та сформував ефективну торгову
команду, відібравши перспективних спеціалістів безпосередньо
з чинного внутрішнього колективу компанії.

​Організація виїзних комерційних турів: Виступав ініціатором
та логістичним координатором виїздів сформованої команди
для опрацювання різних локацій у межах міста. У вихідні дні
успішно організовував виїзні робочі поїздки за місто
для розширення географії прямих продажів та збільшення обсягів
реалізації продукції бренду.

Прямі продажі (B2C): Особисте здійснення активних прямих
продажів стартових пакетів фізичним особам із бездоганним
застосуванням техніки «5 кроків до успішної угоди» та ефективною
роботою із запереченнями.

Менеджер з продажу, дистриб’ютор, інструктор.

з 06.2001 по 06.2003 (2 роки)
«Image Group» (Мережева компанія, прямі продажі), Дніпро (Маркетинг, реклама, PR)

Ключові обов'язки та досягнення:
Регіональний розвиток та координація: Організація, керівництво
та забезпечення життєдіяльності виїзних команд для розширення
географії діяльності компанії по регіонах України.

Операційне планування та логістика: Стратегічне планування
виїзних маршрутів, аналіз ринкового потенціалу центральних регіонів
та приміських зон, координація логістики та облаштування команди
на нових локаціях «з нуля».

Активні прямі продажі (B2C): Організація та здійснення успішних
прямих продажів продукції кінцевим споживачам через
холодні контакти та побудову комунікації.

Управління циклом угоди: Досконале володіння та практичне
застосування класичної методології продажів
(5 кроків до успішної угоди), ефективна робота із запереченнями
та закриття угод високої складності.

​ Наставництво та навчання (роль Інструктора):
Проведення навчання, адаптації (онбордингу) та польових тренінгів
для нових співробітників компанії. Розвиток їхніх навичок ведення
переговорів та презентації продукту.

Координація команди: Формування та мотивація власної групи
дистриб'юторів, контроль виконання індивідуальних планів продажів
та підвищення загальної ефективності команди.