Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19147908/

Досвід роботи

Фахівець з текстової підтримки

з 06.2026 по 07.2026 (2 місяці)
Vodafone Україна, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Швидке опрацювання вхідних звернень клієнтів у чаті та месенджерах.
Консультування щодо продуктів/послуг, допомога у виборі оптимального рішення під запит клієнта.
Інформування про діючі акції, спеціальні пропозиції та супутні продукти.
Підтримання високого рівня сервісу та оперативності відповідей

Спеціаліст із чат-підтримки та клієнтського сервісу

з 06.2024 по 09.2025 (1 рік 4 місяці)
абанк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Ведення текстових діалогів із клієнтами в онлайн-чаті (опрацювання високого потоку звернень)
Консультування щодо продуктів та послуг компанії, допомога у підборі оптимальних рішень
Ефективне вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій, збереження лояльності клієнтів
Робота за чіткими стандартами сервісу та етикету ділового листування

Бариста

з 07.2023 по 08.2024 (1 рік 2 місяці)
Кав'ярня, Луцьк (Готельно-ресторанний бізнес)

Активне консультування гостей щодо асортименту, допомога у виборі та презентація новинок.
Здійснення додаткових продажів для збільшення середнього чека.
Прийом та оформлення замовлень, проведення розрахунків (робота з касовим апаратом та терміналом).
Вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій з дотриманням високих стандартів сервісу.
Контроль залишкової продукції, облік товарів та участь у проведенні інвентаризації.
Робота в умовах високого навантаження із збереженням швидкості та якості обслуговування.

Освіта

ВНУ ім. Лесі Українки

Готельно-ресторанна справа, Луцьк
Вища, з 2021 по 2025 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Бажання вчитися і розвиватися
• Швидкий набір тексту
• Робота із запереченнями
• MS Excel
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Організованість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Live Chat
• Клієнтський сервіс
• Ділове листування
• Стресостійкість

Знання мов

Українська — вільно