Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19157253/

Досвід роботи

Head of Customer Service Department

з 06.2021 по нині (5 років 5 місяців)
NDA, Дистанційно (IT)

Основні обов'язки:
- Побудова та розвиток служби клієнтської підтримки.
- Формування структури L1, L2, QA та Payments & Financial Operations.
- Управління командою від 7 до 20+ співробітників.
- Найм, адаптація, навчання та розвиток персоналу.
- Розробка та впровадження SOP, workflow, регламентів та стандартів обслуговування.
- Побудова та оптимізація операційних процесів.
- Впровадження автоматизації та AI-рішень для підтримки.
- Управління процесами KYC, верифікації, antifraud та супровід платіжної інфраструктури.
- Контроль ключових показників ефективності.
- Крос-функціональна взаємодія з командами Product, Development, Marketing, Finance та Compliance.
- Постановка технічних завдань для розвитку CRM та внутрішніх систем.

Освіта

ОНУ ім. Мечнікова

Англійська філологія, Одеса
Вища, з 2003 по 2009 (6 років)

Знання і навички

• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Адаптивність
• MS Office
• MS Excel
• Управління командою
• Висока працездатність
• Урегулювання конфліктів
• Google Sheets
• Створення чат-ботів
• Робота з клієнтами

Знання мов

• Українська — просунутий
• Англійська — середній