Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19198656/

Досвід роботи

Операційний директор

з 08.2022 по 01.2026 (3 роки 6 місяців)
Садиба "Лісова квітка", Верховина (Готельно-ресторанний бізнес)

Моїми професійними обов'язками було:
Операційне управління садибою: повна координація щоденної життєдіяльності об'єкта, забезпечення безперебійної роботи всіх інженерних та побутових систем.
​
Автоматизація та управління продажами: робота з міжнародними системами онлайн-бронювання (Booking.com), адміністрування внутрішньої готельної системи (PMS OtelMS), оперативне керування номерним фондом та виключення овербукінгу.

​Керування службою Housekeeping та технічним персоналом: підбір, навчання та координація роботи лінійного персоналу (покоївок, різноробочих, кухарів).

​Контроль якості (Quality Control): впровадження високих стандартів сервісу та чистоти; особиста перевірка та прийом готовності номерів перед заселенням гостей.

​Взаємодія з гостями: зустріч, поселення (check-in/check-out), вирішення поточних запитів, організація дозвілля та харчування. Врегулювання конфліктних та нестандартних ситуацій.

​Фінансовий облік: робота з касою, розрахунок гостей, облік поточних витрат на господарські потреби садиби.

Мої досягнення:

Оптимізація процесів: налагодила чітку систему взаємодії між службою прибирання та рецепцією, що скоротило час підготовки номерів до заселення.

Рейтинг та сервіс: завдяки впровадженню жорсткого контролю чистоти та стандартів гостинності, підняла оцінку садиби на Booking.com у категорії «Чистота» та «Сервіс» до високих показників 9.6 із 7.5

Командна робота: сформувала стабільну та надійну команду лінійного персоналу, звела до мінімуму плинність кадрів завдяки чіткій постановці завдань та побудові системи мотивації.

Успішне вирішення любих питань: забезпечила 100% задоволеність гостей та безперебійну роботу садиби в умовах високого сезону та пікових навантажень. Отримала найвищу оцінку від гостей садиби.

Пауза в карʼєрі

з 07.2017 по 10.2020 (3 роки 4 місяці)
Відпустка по догляду за дитиною

Пауза в карʼєрі

з 05.2005 по 08.2008 (3 роки 4 місяці)
Відпустка по догляду за дитиною

Економіст

з 11.2001 по 12.2022 (21 рік 2 місяці)
Головне управління статистики в Запорізькій області, Запоріжжя (Державні організації)

Збирання, аналіз та перевірка статистичних даних

Освіта

КПУ

Державна служба, Запоріжжя
Вища, з 2010 по 2012 (2 роки)

Отримала диплом магістра та здобула кваліфікацію спеціаліста державної служби

КПУ

Економічна статистика, Запоріжжя
Вища, з 2004 по 2009 (5 років)

Здобула кваліфікацію спеціаліста з економічної статистики

Знання і навички

• Комунікабельність
• Управління командою
• Управлінські навички
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• Уміння аналізувати
• Адаптивність
• Чесність
• Ведення переговорів
• Ведення CRM
• Дисциплінованість
• Управління персоналом
• Ведення документації
• MS Office
• OtelMS
• Booking.com
• Quality Control
• Управління технічним персоналом
• Акцент на чистоті та затишку

Додаткова інформація

Буду рада отримати запрошення на співбесіду, щоб детальніше обговорити, яку користь мій досвід принесе вашому бізнесу.