Наталія

РЕЗЮМЕ
Особиста інформація
Мельниченко Наталія
Бажана посада: Оператор чата/Менеджер з роботи з клієнтами (віддалено) / Customer Support Specialist / Координатор / Адміністратор
Формат роботи: Віддалено, графік 2/2 або 3/3, 4/2

Про себе
Маю понад 7 років досвіду роботи у сфері клієнтського сервісу та логістики. З 2018 року працюю в компанії «Нова пошта», де виросла від оператора до керівника відділення.
Маю досвід організації роботи команди, комунікації з клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій, роботи з фінансовою документацією та координації щоденних операцій. Швидко адаптуюся до нових програм і процесів, відповідально ставлюся до роботи та легко навчаюся.
Шукаю можливість застосувати свій досвід у віддаленому форматі, де зможу приносити користь компанії, розвиватися професійно та будувати довгострокову кар'єру.

Досвід роботи
Керівник відділення / Оператор
Нова пошта
Жовтень 2018 — дотепер
Основні обов'язки:
•організація ефективної роботи відділення;
•координація роботи працівників;
•контроль якості клієнтського сервісу;
•консультування клієнтів та допомога у вирішенні складних питань;
•робота з фінансовою документацією та касою;
•оформлення та контроль відправлень;
•вирішення конфліктних ситуацій;
•контроль дотримання внутрішніх стандартів компанії.
Досягнення:
•успішна робота в умовах високого навантаження;
•ефективне вирішення нестандартних ситуацій;
•підтримання високого рівня сервісу та організації роботи відділення.
Касир
Попереднє місце роботи
Обов'язки:
•касове обслуговування;
•консультування клієнтів;
•робота з готівковими та безготівковими розрахунками.

Освіта
Середня спеціальна освіта
Спеціальність: Технік-технолог харчової промисловості

Професійні навички
•Управління робочими процесами
•Організація роботи команди
•Клієнтський сервіс
•Ділове спілкування
•Вирішення конфліктних ситуацій
•Багатозадачність
•Критичне мислення
•Швидке навчання
•Робота з документацією
•Впевнений користувач ПК
•Відповідальність
•Організованість
•Уважність до деталей

Мови
•Українська — вільне володіння.
Наявність ноутбука та стабільного інтернету, на період відключення світла є генератор.