Альона

Василишена Альона
Операційний менеджер, Customer Support
Specialist, Customer Service

Спеціаліст з клієнтського сервісу з 8-річним досвідом роботи в
операційному супроводі. Маю експертизу в налаштуванні CRM-процесів,
навчанні команд і роботі з технічною документацією. Орієнтована на
побудову ефективної взаємодії з клієнтами та оптимізацію внутрішніх
процесів компанії.

Контакти: Досвід роботи
Телеграмм @alena_vretik
Телефон [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Інтернет-магазин «УНІБУД24» | Операційний менеджер
(червень 2022 — квітень 2026)
Hard Skills: Клієнтський сервіс: забезпечувала обробку 60+ запитів щодня
(телефон, месенджери, сайт), підтримуючи високий рівень
Технічні навички:
задоволеності покупців.
CRM-система SalesDrive,
1С: торгівля, MS Office, Фінансове адміністрування: контролювала рух коштів: виставляла
Google Excel, Google Word рахунки, відстежувала надходження оплат і вела облік первинної
документації в 1С.

Процесні навички:
Робота з конфліктними ситуаціями: успішно вирішувала спірні
адаптація та онбординг ситуації та супроводжувала процес повернення, щоб клієнт
персоналу, ведення залишився задоволеним та повернувся знову.
первинної документації,
Навчання та наставництво: розробляла та впроваджувала онбординг
адміністрування контенту
для нових співробітників до повної їх самостійності в роботі.

Оптимізація процесів: вибудувала системну роботу в CRM та 1С із
Soft Skills: замовленнями, рахунками та оплатами.

Операційна підтримка: координувала роботу суміжних відділів (склад,
здатність до мультизадачності, логістика, бухгалтерія) для забезпечення своєчасної доставки
системність, емпатія у замовлень.
комунікації, наставництво,
вміння працювати у команді Управління контентом: вела адміністрування сайту, включаючи
редагування та наповнення карток товарів.

Освіта Онлайн-послуги для проектів | Помічник проектного
менеджера
Криворізький Націонаьний
(2017 — березень 2022)
університет, м. Кривий Ріг,
Україна Управління комунікаціями: виступала посередником між
Хімік-технолог замовником та командою фахівців (дизайнери, таргетологи,
копірайтери): постановка завдань, контроль якості матеріалів,
дотримання дедлайнів.

Контент: розробляла матеріали для клієнтів, займалася створенням
сценарієв відеоконтенту для Instagram і YouTube.

Клієнтський сервіс: консультувала клієнтів з послуг, забезпечуючи
якісний зворотний зв'язок.