Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19221333/

Досвід роботи

Менеджер чата

з 07.2026 по 07.2026 (менш ніж місяць)
Private Outsourcing Project (NDA), Дистанційно (IT)

Це було короткострокове проектне навчання, під час якого я відпрацював базові навички текстової підтримки на іноземному ринку та зрозумів, у якому напрямку хочу розвиватися далі

Пауза в карʼєрі

з 07.2025 по 07.2026 (1 рік)
Лікування та відновлення

Маркетолог

з 04.2025 по 07.2025 (4 місяці)
ST Agency (IT)

Освіта

Дистанційна школа Оптіма

Київ
Середня, з 2023 по 2025 (2 роки)

IT STEP School Kyiv

Київ
Середня, з 2020 по 2023 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Мала Комп'ютерна Академія IT STEP

2019, 3 роки

Знання і навички

• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Швидкий набір тексту
• Уважність
• Ведення CRM

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно
• Польська — середній
• Білоруська — просунутий

Додаткова інформація

Шукаю структуровану роботу зв'язану з вказаною посадою. При наявності чітких інструкцій та часу на роздум для відповіді з усіма допоміжними засобами під рукою - дуже добре виконую поставлені задачі. Описав себе б, як людина з гіперфіксацією: не можу перемикатись з одного діла на друге за секунду часу (наприклад, як у класичному чат-менеджменті, коли тобі треба обробляти чати і одночасно відповідати на дзвінки не втрачаючи продуктивність в обох місцях), але якщо занурююсь у справу, то можу сидіти годинами напроліт розбиратись та займатись тільки нею. Тому мені більше підходить структурована робота, яка буде чітко вказувати все, що мені робити і як відповідати на проблему клієнта, а також давати достатньо часу на опрацювання питання і формування якіснішої відповіді.
В першу чергу, хотілось би розглянути вакансії на підтримку по тікетам (L1 Support, Helpdesk). Для мене це буде ідеальне середовище праці: чітко прописані інструкції, допоміжні матеріали під рукою та час на роздум і відповідь. Коли я занурений у якесь діло, воно мене цікавить і не викликає тривогу "що відповісти на це за відведену хвилину часу?" та не містить розмитих, не зрозумілих для мене формулювань "бути креативним" - я повністю віддаюсь йому і ККД зростає. Також, я маю дуже великий акцент на дрібних речах/подробицях, які стандартна люди може не помічати (або не давати багато значення), що робить кінцеву відповідь якіснішою та релевантнішою для конкретного користувача.