Вікторія

Решітник Вікторія
Адміністратор | HR |
Контент-менеджер | Бариста
ПРО СЕБЕ
Маю понад 8 років досвіду у сфері сервісу, включаючи
роботу адміністратором, бариста, контент-менеджером та
виконання HR-функцій. Добре розумію, як побудувати
якісний клієнтський сервіс, організувати роботу команди
та підтримувати високі стандарти обслуговування. Вмію
підбирати й навчати персонал, швидко адаптуюся до
нових задач і відповідально ставлюся до результату.
КОНТАКТИ:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ОСВІТА:
ПУЕТ
ДОСВІД РОБОТИ:
Філологія / Перекладач 2017–2021 КАВЯРНЯ “АТМОСФЕРА” 09.2023-03.2026
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Старший бариста,контент-менеджер,HR
My Fit School
Тренер тренажерної зали 2020 Обслуговування гостей та приготування напоїв.
Організація робочих процесів зміни.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ: Ведення Instagram закладу (створення фото та відеоконтенту, написання текстів,
Організація та координація робочих процесів. оформлення сторінки).
Пошук і підбір персоналу.
Управління персоналом.
Проведення співбесід.
Підбір персоналу та проведення співбесід. Адаптація нових працівників.
Адаптація, стажування та навчання нових співробітників. Проведення стажування та навчання персоналу.
Контроль якості роботи персоналу. Контроль роботи нових співробітників під час випробувального терміну.
Допомога у формуванні сильної команди та підтриманні високого рівня сервісу.
Організація високого рівня клієнтського сервісу.
Вирішення конфліктних ситуацій. САЛОН КРАСИ «MILLY BEAUTY BAR» 07.2023-09.2023
Ведення Instagram та створення контенту. Адміністратор
Написання текстів, створення фото- та відеоконтенту. Зустріч та консультація клієнтів.
Запис клієнтів, ведення графіка майстрів та координація записів.
Продаж товарів і додаткових послуг.
Організація щоденної роботи салону.
Робота з касою та фінансовою дисципліною. Контроль чистоти, порядку та готовності робочих місць.
Ведення клієнтської бази, робота з CRM-системою. Робота з касою та проведення розрахунків.
Продаж професійної косметики та додаткових послуг.
Контроль товарних залишків і замовлення продукції.
Ведення клієнтської бази в CRM-системі.
Організація роботи команди. Комунікація з клієнтами щодо записів, перенесень та підтвердження візитів.
Робота в режимі багатозадачності. Вирішення конфліктних ситуацій та підтримання високого рівня сервісу.
Швидка адаптація до нових процесів. Контроль залишків продукції та своєчасне замовлення витратних матеріалів.
Взаємодія з майстрами та координація їхньої роботи протягом зміни.
Впевнене користування ПК та офісними програмами.
КАВЯРНЯ «BONO STREET CAFE» 10.2021-07.2023
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ: Бариста
Лідерські якості. САЛОН КРАСИ «BEAUTY FACTORY» 09.2020-04.2021
Високий рівень відповідальності.
Адміністатор
Організованість.
Комунікабельність. КОМПАНІЯ «БОН БУАССОН» 12.2019-09.2020
Стресостійкість. Мерчендайзер
Ініціативність. СПОРТ-КЛУБ «FITLAND» 11.2018-06.2019
Уважність до деталей. Адміністратор,
Емпатія. тренер з танців та групових програм
Креативність. ФІТНЕС-КЛУБ «LIBERTY» 03.2018-09.2018
Самостійність. Адміністратор,
Орієнтованість на результат. тренер з танців та групових програм
Вміння працювати в команді. СТУДІЯ ТАНЦІВ «МАНІЯ» 08.2017-02.2018
Наставництво та розвиток персоналу. Тренер танців та групових програм
СТУДІЯ ТАНЦІВ «БРО» 01.2016 — 08.2017
Тренер танців та групових програм,
менеджер соціальних мереж