Світлана

Чернявська Світлана Олександрівна
Україна, Краматорськ (Ужгород)
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ОСОБИСТІ ДАНІ:
Дата народження: 19.11.1983
ОСВІТА:
2000-2005р.-Краматорський економіко-гуманітарний інститут (КЕГІ). Спеціальність: фінанси .
На даний час готуюсь до вступу у Донбаський Державний Педагогічний Університет (ДДПУ) на спеціальність 053.Психологія
ДОСВІД РОБОТИ:
2017 і до тепер Instagram-магазин. Менеджер по роботі з клієнтами. Обов’язки:
-Комунікація з клієнтами: відповідати на повідомлення, коментарі й запити покупців у Direct, коментарях та інших каналах зв’язку.
-Консультації по товарах: інформувати клієнтів про характеристики товарів, наявність, ціни, умови доставки та оплати.
-Оформлення замовлень: приймати замовлення, вносити їх до системи Excel, контролювати коректність даних (адреса, контактні дані).
-Контроль виконання замовлень: співпрацювати з постачальниками, службою доставки для своєчасної відправки товарів.
-Вирішення конфліктів: вирішувати проблемні питання покупців — повернення, обміни, скарги, невідповідність замовлення, затримки доставки.
-Звітність: ведення обліку звернень, замовлень, претензій та допомагати оцінити якість роботи і рівень задоволеності клієнтів.
2010–2017 Касир-експерт / Касир ломбарду. Обов’язки:
-Клієнтський сервіс та комунікація: надання консультацій клієнтам у складних життєвих ситуаціях; вирішення конфліктних кейсів, забезпечення індивідуального та емпатичного підходу до кожного клієнта.
-Робота з документацією: оформлення договорів застави, фінансової та звітної документації відповідно до законодавства та внутрішніх стандартів компанії.
-Касова дисципліна: проведення готівкових та безготівкових розрахунків, приймання та видача коштів, ведення касової книги, успішне проходження внутрішніх аудитів.
-Оцінка та контроль: первинна оцінка майна, контроль за збереженням матеріальних цінностей.

2008–2009 ПриватБанк. Фінансовий консультант /Спеціаліст з кредитування. Обов’язки:
-Клієнтська підтримка: надання консультацій клієнтам щодо всього спектра банківських продуктів та послуг (кредити, картки, депозити).
-Кредитування: повний супровід процесу оформлення кредитів: від первинної консультації та збору пакету документів до верифікації даних і видачі коштів.
-Продажі та розвиток: активне залучення клієнтів, крос-продажі (пропозиція додаткових послуг), виконання планових показників відділення.
2006–2008 ТОВ «Євросеть ДС», заступник завідуючого магазином. Обов’язки:
-Управління персоналом: організація та координація роботи команди магазину (продавці-консультанти, касири, представники банків); адаптація та навчання нових співробітників, контроль виконання ними планів продажів та стандартів сервісу.
-Операційне управління: забезпечення безперебійної роботи магазину за відсутності керівника; відкриття/закриття торгової точки, контроль касової дисципліни, інкасація.
-Робота з товаром: участь в організації та проведенні інвентаризацій, контроль за прийомом, викладкою (мерчандайзингом) та збереженням товарно-матеріальних цінностей (ТМЦ).
-Клієнтський сервіс: вирішення складних та конфліктних ситуацій з покупцями, розгляд претензій, оформлення повернень та обмінів товару згідно із Законом «Про захист прав споживачів».
НАВИЧКИ ТА ЗНАННЯ:
- Здатність працювати та самостійно приймати рішення;
- Сильні та ефективні навички ведення переговорів;
- Вміння користуватися ПК (MS Office, 1С, Access);
- Відмінні навички створення презентаційних матеріалів для проведення навчальних програм у -програмі POWER POINT;
- Здатність до самомотивації та командної роботи;
- Здатність до співпраці, розуміння та підтримки колег;
- Здатність працювати в стресових ситуаціях і дотримуватись дедлайнів;
- Здатність до швидкого засвоєння нової інформації та навчання;
- Гарні вербальні та письмові навички спілкування;
- Бажання працювати з людьми у складних життєвих обставинах, з вразливими групами населення.
МОВНІ НАВИЧКИ:
українська – високий;
російська – високий;
Англійська – В2 та навчання з репетитором.