Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19247136/

Досвід роботи

Менеджер з питань регіонального розвитку

з 01.2026 по нині (10 місяців)
Книгарня Є, ТОВ, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов'язки та досягнення:

1. Управління роботою 8 книгарень, координація діяльності адміністраторів і консультантів, контроль виконання поставлених задач.
2. Проведення фінансового аналізу показників книгарень (KPI, продажі, конверсія, середній чек та інші показники), розробка стратегії виконання планів і формування щотижневих цілей для команд.
3. Здійснення підбору, адаптації та навчання персоналу, включаючи адміністраторів і консультантів, забезпечуючи ефективне введення нових співробітників у робочий процес.
4. Проведення оцінки роботи адміністраторів, надання зворотнього зв’язку, допомога у розвитку управлінських навичок та покращенні результатів роботи.
5. Аналіз ризиків, проблемних зон в роботі книгарень, розробка пропозицій щодо їх вирішення та контроль впровадження відповідних змін.
6. Контроль дотримання стандартів компанії: якість консультацій, касова дисципліна, правила мерчендайзингу та виконання внутрішніх процесів.
7. Аналіз результатів роботи книгарень, підготовка регулярної звітності для керівництва.
8. Проведення оцінки ефективності торгових локацій, координація вирішення технічних питань, аналіз маркетингових активностей та просування книгарень, дослідження конкурентного середовища.

Адміністратор

з 02.2025 по 01.2026 (1 рік)
Книгарня Є, ТОВ, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов'язки та досягнення:

1. Брала участь у відкритті нової цілодобової книгарні спільно з відділом відкриттів та регіональним менеджером: координувала підготовку локації до запуску, приймала поставки, організовувала викладку товару та налаштування робочих процесів.
2. Розробляла та впроваджувала інструкції для персоналу, допомагала адаптувати команду до стандартів роботи книгарні та запуску нової локації.
3. Організовувала роботу цілодобової книгарні, координувала діяльність команди консультантів, ставила задачі для денних і нічних змін, контролювала їх виконання.
4. Формувала та коригувала графіки роботи персоналу з урахуванням потреб локації, забезпечувала безперервну роботу книгарні протягом доби.
5. Контролювала дотримання стандартів обслуговування, касової дисципліни, внутрішніх процедур компанії та якості роботи команди.
6. Проводила підбір, співбесіди, адаптацію та навчання нових співробітників, забезпечуючи швидке введення персоналу в робочий процес через високу плинність кадрів.
7. Через рік роботи отримала підвищення до регіонального менеджера завдяки успішному управлінню локацією та командою.

Адміністратор

з 08.2024 по 01.2025 (6 місяців)
Книгарня Є, ТОВ, Харків (Роздрібна торгівля)

Обов'язки та досягнення:

1. Консультувала покупців, працювала з касою, забезпечувала високий рівень сервісу, контролювала приймання та викладку товару, актуальність цінників і дотримання стандартів мерчандайзингу.
2. Організовувала роботу персоналу, проводила навчання й адаптацію нових консультантів, контролювала дотримання касової дисципліни.
3. Вела сторінки книгарні в Instagram та Facebook, створювала контент і підтримувала комунікацію з аудиторією.
4. Готувала щомісячну звітність за результатами роботи книгарні та контролювала використання працівниками корпоративної знижки.
5. Через шість місяців роботи була переведена на посаду адміністратора стратегічно важливої цілодобової книгарні в Києві, що підтвердило високий рівень довіри з боку компанії.

Продавець-консультант

з 07.2024 по 08.2024 (2 місяці)
Книгарня Є, ТОВ, Харків (Роздрібна торгівля)

Обов'язки та досягнення:

1. Консультувала відвідувачів щодо асортименту, допомагала у виборі та пошуку книжкової продукції відповідно до стандартів обслуговування компанії.
2. Працювала з касою, дотримувалася касової дисципліни та забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу.
3. Здійснювала приймання й викладку товару відповідно до стандартів мерчандайзингу, брала участь у переоцінці товару та підтримувала порядок у торговому залі.
4. Швидко опанувала широкий асортимент книжкової продукції та стандарти роботи компанії, ефективно працювала з потребами покупців.
5. Через 1,5 місяця роботи отримала підвищення до посади адміністратора завдяки високим результатам роботи та відповідальному ставленню до виконання посадових обов'язків.

Фахівець з обслуговування клієнтів та касових операцій 2 категорії

з 12.2023 по 06.2024 (7 місяців)
Sense Bank, Харків (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки та досягнення:

1. Консультувала фізичних осіб щодо банківських продуктів і послуг, оперативно вирішувала звернення клієнтів та забезпечувала високий рівень сервісу.
2. Проводила касові операції: видачу та внесення готівки, поповнення рахунків і карток, валютно-обмінні та інші операції відповідно до внутрішніх процедур банку.
3. Здійснювала продаж банківських продуктів і послуг, виконувала KPI та планові показники під час обслуговування клієнтів у відділенні й проведення вихідних дзвінків.
4. Розвивала довгострокові відносини з клієнтами, виявляла їхні потреби та підбирала оптимальні банківські рішення, сприяючи зростанню продажів і лояльності клієнтів.
5. Ефективно поєднувала консультаційну роботу з проведенням касових операцій, дотримуючись стандартів якості обслуговування, внутрішніх процедур і нормативних вимог банку.

Фахівець з обслуговування клієнтів

з 09.2022 по 09.2023 (1 рік)
ПриватБанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки та досягнення:

1. Консультувала та комплексно обслуговувала фізичних осіб з питань банківських продуктів і послуг, оперативно вирішувала звернення клієнтів і забезпечувала високий рівень сервісу.
2. Здійснювала продаж банківських продуктів, виконувала індивідуальні KPI та планові показники під час обслуговування клієнтів у відділенні й проведення вихідних дзвінків.
3. Розвивала та підтримувала клієнтську базу, вибудовуючи довгострокові відносини з клієнтами та підвищуючи їхню лояльність до банку.
4. Стабільно виконувала або була наближена до виконання встановлених KPI з продажу банківських продуктів.
5. Дотримувалася стандартів якості обслуговування, внутрішніх процедур і нормативних вимог банку.

Освіта

Харківський національний економічний університет імені Семена Кузнеця (ХНЕУ ім. С. Кузнеця)

Фінанси, банківська справа та страхування, Харків
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Робота в команді
• Конкурентний аналіз
• Знання касової дисципліни
• Мерчендайзинг
• Ведення звітності
• Фінансовий аналіз
• Аналіз даних
• Управління продажем
• Оцінка персоналу
• Навчання персоналу
• Підбір персоналу
• Управління командою
• Лідерство
• Стресостійкість
• MS Excel
• Комунікабельність
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Ведення документації
• Організованість
• Користувач 1С
• Управлінські навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий